마이크로소프트, 코파일럿 첫 대규모 업데이트: 맞춤형 어조와 팀즈 실시간 메모 지원

화상 회의 도중 몰래 AI에게 배경 정보를 묻고 싶어도 질문 내용이 전체 회의록에 남을까 봐 망설였던 이들에게 반가운 소식입니다.

Microsoft는 연례 콘퍼런스 Ignite에서 Copilot 정식 출시 이후 첫 번째 주요 업데이트를 발표했습니다. 특히 Teams 화상 회의에서의 상호작용 개선과 개인 맞춤형 설정이 이번 개편의 핵심입니다.

회의 녹취록 없이도 실시간 비공개 질문 가능

가장 눈에 띄는 변화는 Teams 회의에서 Copilot이 전사 기록 기능과 분리되었다는 점입니다.

이전과 달리 이제 회의 참가자는 별도의 녹취 기록을 남기지 않고도 회의 진행 중에 Copilot에게 개별적으로 질문하고 답변을 얻을 수 있습니다. 개인적인 대화 내역이 공용 회의 기록에 남지 않습니다.

내년부터는 Copilot이 회의 중 실시간으로 노트를 필기하고 회의가 끝난 뒤 참석자들과 공유하는 기능이 도입됩니다. 특정 인물의 발언만 따로 기록하고 싶을 때는 해당 인물을 인용하라는 명령어를 입력하면 그대로 받아 적어 줍니다.

이와 함께 회의 중 논의된 주요 내용을 Whiteboard 앱에 시각적으로 정리해 참가자 전원과 실시간으로 공유하는 기능도 지원합니다.

말투 맞춤 설정부터 영업·상담 전용 패키지까지

문서 작성 도구의 개인화도 강화됩니다. 사용자는 본인이 선호하는 서식과 어조에 맞춰 출력을 생성하도록 지침을 지정할 수 있으며, Word와 PowerPoint에 먼저 적용된 후 다른 Microsoft 365 앱으로 확대됩니다.

PowerPoint에서는 기업 내부 이미지 저장소를 직접 참조하고 Microsoft Designer를 활용해 편집하는 기능이 추가됩니다. 내년 봄에는 Outlook 이메일과 일정, 관련 문서를 취합해 회의 사전 준비를 돕는 기능과 Word 문서의 수정 이력을 요약해 주는 기능도 도입될 예정입니다.

기업용 특화 제품군도 새롭게 공개되었습니다. 현장 기술자를 지원하는 Copilot for Dynamics 365 외에도, 상담원 지원 중심의 Copilot for Service가 2024년 초에, 고객 정보와 회의 참석자의 직함 등을 정리한 사전 브리핑을 제공하는 Copilot for Sales가 2024년 1분기에 출시됩니다.

왜 중요한가

Copilot 질의응답을 전체 회의 녹취록에서 떼어낸 것은 기업 환경의 현실을 정확히 짚은 영리한 판단으로 보입니다.

사내 회의에서 AI를 쓸 때 가장 큰 장벽은 심리적 안전감입니다. 내가 무엇을 모르는지, 어떤 질문을 던졌는지가 동료나 상사에게 공유되는 회의록에 박힌다면 아무도 도구를 쓰지 않습니다. 비공개로 참고할 수 있는 조력자가 생기면서 업무 현장의 체감 활용도는 크게 올라갈 것입니다.

업계 전반으로 보면 Microsoft는 일반 사무 보조를 넘어 영업과 고객 지원 등 구체적인 직무 영역으로 침투하며 Salesforce 같은 전문 솔루션 기업들을 직접 압박하기 시작했습니다.

이메일, 캘린더, 문서 및 CRM 데이터를 하나로 묶어 제공하는 생태계 장악력은 경쟁사들이 따라오기 힘든 무기입니다. 다만 기능별로 쪼개진 전용 패키지가 기업의 소프트웨어 구독 비용을 얼마나 가중시킬지가 도입 확산의 주요 변수가 될 것으로 보입니다.