메타, 인스타그램에 크리에이터 제작 AI 챗봇 테스트 시작

팔로워가 수십만 명에 달하는 인스타그램 인플루언서의 DM 보관함은 늘 읽지 못한 메시지로 넘쳐납니다. 팬들과 소통하고 싶어도 물리적으로 답장을 다 보낼 방법이 없기 때문입니다.

마크 저커버그 메타 CEO가 내놓은 해결책은 크리에이터의 AI 아바타를 만들어 대신 대화하게 하는 것입니다. 메타는 크리에이터가 자체 제작한 AI 챗봇을 인스타그램에서 시험 운영하는 초기 테스트를 미국에서 시작했습니다.

50명의 크리에이터와 시작하는 초기 테스트

이번 테스트는 메타의 제작 도구인 Meta AI Studio를 기반으로 합니다. 초기에는 밈 계정인 Wasted와 테크 크리에이터 던 앨런 스티븐슨 3세를 포함해 약 50명의 크리에이터와 소수의 사용자만 참여합니다.

이 AI들은 주로 DM 대화창에 표시되며, 진짜 사람과 혼동하지 않도록 AI라는 라벨이 명확하게 붙습니다. 메타는 앞으로 두 달 동안 대상을 점차 넓혀 8월까지 정식 출시하는 것을 목표로 잡았습니다.

저커버그는 크리에이터들이 쏟아지는 메시지에 일일이 답할 시간이 없다는 점을 짚었습니다. 나아가 플랫폼 내 모든 크리에이터와 중소기업이 자신만의 AI를 만들어 팬이나 고객과 소통할 수 있도록 지원하겠다고 밝혔습니다.

메타가 맞춤형 챗봇 도구인 AI Studio를 처음 공개한 것은 작년 개발자 콘퍼런스였습니다. 공교롭게도 이번 테스트 발표는 a16z의 투자를 받은 Character.AI가 AI 캐릭터와 음성 통화를 할 수 있는 기능을 선보인 날과 같은 날에 이뤄졌습니다.

정답을 몰라 도구부터 쥐여준 메타

사람을 흉내 내는 AI를 만드는 일은 결코 단순하지 않습니다. 저커버그 역시 소셜 채널을 통해 공유한 인터뷰에서 AI 아바타의 완성도를 높이는 일은 시간이 흐르며 다듬어지는 일종의 예술적 영역이라고 털어놓았습니다.

그는 어떤 방식이 가장 몰입감 있고 재미있으며 신뢰를 쌓을 수 있는 공식인지 아직은 메타도 알지 못한다고 인정했습니다. 그렇기 때문에 폐쇄적으로 정답을 정하기보다 크리에이터들에게 먼저 도구를 제공해 무엇이 통하는지 실험해 보려는 것입니다.

왜 중요한가

메시지 답장에 시달리던 인기 크리에이터들에게 AI 분신은 팬 관리 부담을 덜어줄 실질적인 대안이 될 수 있습니다. 팬 입장에서도 답장을 아예 못 받는 것보다는 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다.

하지만 당장 큰 기대를 걸기에는 한계가 뚜렷합니다. 팬들이 DM을 보내는 본질적인 이유는 크리에이터와의 진정성 있는 인간적 연결입니다. 대화 상대가 결국 인공지능이라는 사실을 실감하는 순간 허탈함을 느낄 수 있고, AI가 부적절한 답변을 내놓을 경우 크리에이터의 평판에 치명타가 될 수도 있습니다.

업계 측면에서는 메타가 Character.AI 같은 독립형 챗봇 플랫폼을 정조준한 행보로 풀이됩니다. 신규 앱들은 사용자를 모으기 위해 막대한 마케팅을 해야 하지만, 인스타그램은 이미 수억 명의 활성 사용자와 크리에이터 생태계를 기본 인프라로 쥐고 있습니다.

저커버그가 완벽한 공식을 안다고 자만하지 않고 도구를 먼저 던져 시장의 반응을 보겠다고 한 점은 영리한 선택으로 보입니다. 다만 8월 전면 출시 전까지 개성 강한 수많은 크리에이터 챗봇의 돌출 발언과 안전성 문제를 어떻게 통제할지가 메타의 가장 큰 숙제가 될 것입니다.