메이요 클리닉, MS 코파일럿 도입 테스트: 의사 행정 업무 부담 던다

진료실에서 의사가 환자의 눈을 맞추는 대신 모니터를 보며 서류를 작성하는 데 더 많은 시간을 쏟는 모습은 의료계의 오랜 골칫거리였습니다.

세계적인 의료기관인 메이요 클리닉이 이 문제를 해결하기 위해 생성형 AI를 진료 현장에 투입합니다. 메이요 클리닉은 9월 28일 마이크로소프트의 기업용 AI 도구인 Microsoft 365 Copilot 얼리 액세스 프로그램을 도입해 현장 테스트를 진행한다고 밝혔습니다.

이번 테스트에는 수백 명에 달하는 임상 의료진, 의사, 헬스케어 인력이 참여하고 있습니다.

문서 작업 대신 환자에게 집중하도록

이번 도입의 핵심 목적은 의료진을 짓누르는 행정 업무의 부담을 덜어주는 것입니다. 대표적으로 진료 관련 서식 작성과 같은 반복적인 문서 작업을 자동화하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

Microsoft 365 Copilot은 대형언어모델의 연산 능력과 조직 내부 데이터를 결합해 작동합니다. 의료진이 일상적으로 쓰는 아웃룩, 워드, 엑셀 등의 앱에 통합되어 캘린더, 이메일, 채팅, 문서, 회의 녹취록 등을 바탕으로 필요한 작업을 대신 처리합니다.

메이요 클리닉의 최고정보책임자인 크리스 로스는 생성형 AI 도입 과정에서 프라이버시, 윤리, 안전이 가장 중요한 원칙이라고 밝혔습니다. 인공지능 기술을 활용해 의료 혁신을 이끌면서도 본질인 환자 치료에 집중할 수 있도록 돕는 것이 목표라는 설명입니다.

마이크로소프트의 Microsoft 365 총괄 매니저 콜렛 스톨바우머 역시 코파일럿이 조직 구성원들이 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 업무 환경을 근본적으로 바꿀 것이라고 강조했습니다.

왜 중요한가

우리는 메이요 클리닉이 AI를 진단이나 처방 같은 고위험 영역에 무리하게 적용하는 대신, 서식 작성과 일정 정리 같은 행정 업무부터 시작한 점이 매우 영리한 선택이라고 봅니다.

의료 현장에서 AI 진단은 오진 위험과 규제 장벽이 높지만, 행정 업무 자동화는 당장 의사들의 번아웃을 줄여주는 즉각적인 효과를 낼 수 있습니다. 타이핑과 서류 작업에 빼앗기던 시간을 줄이면 그만큼 환자를 직접 대면하고 진료하는 시간이 늘어나기 때문입니다.

마이크로소프트 입장에서도 의료계의 상징적 기관인 메이요 클리닉을 레퍼런스로 확보한 것은 기업용 AI 시장에서 큰 성과입니다. 의료 데이터는 보안과 규제가 가장 까다로운 분야인 만큼, 메이요 클리닉에서의 안정적인 실증은 향후 병원과 제약사 등 헬스케어 전반으로 코파일럿을 확장하는 데 강력한 보증서 역할을 할 것입니다.

다만 민감한 환자 관련 정보가 오가는 병원 환경에서 사내 데이터가 대형언어모델과 연동될 때 발생할 수 있는 보안 누수와 환각 현상은 계속해서 주의 깊게 검증해야 할 과제입니다.