亞馬遜測試兩款新 AI 助手：能按人話挑商品，還能解答常見病

很多人去電商平臺搜東西，最頭疼的就是不知道該敲什麼關鍵詞。比如你想買點解壓的木質小玩具，或者想找幾本教孩子面對挫折的繪本，在傳統搜尋框裡往往得試好幾次。

亞馬遜顯然也注意到了這一點。最近幾週，他們悄悄在自家 App 和網頁端灰度測試兩款全新的生成式 AI 助手：專門幫人挑東西的 Interests AI，以及能看病問診的 Health AI。

亞馬遜發言人隨後確認了這兩項測試。執行長 Andy Jassy 上個月剛透露過，全公司內部已經做出了或正在做大約 1000 個生成式 AI 應用。現在，這些實驗性的產品正密集擺上普通消費者的貨架。

一個負責懂你的愛好，一個負責給你開方子

先看 Interests AI。它完全獨立於亞馬遜現有的搜尋框，在手機 App 裡有一個專屬入口。它的互動方式完全是大白話，頁面直接提示使用者用自己的語言描述興趣，比如「咖啡衝煮小物件」或者「最新的匹克球配件」。

官方表示，Interests AI 會呼叫大語言模型，把使用者隨口說的日常口語，翻譯成傳統搜尋引擎能理解的引數和標籤，進而挑出一整套商品。這項功能預計在未來幾個月內面向全美使用者開放。

另一個測試中的 Health AI 步子邁得更大。以前亞馬遜的購物助手 Rufus 也能推薦退燒藥或冰袋，但 Health AI 已經開始涉足真正的健康諮詢。

它可以回答日常健康問題，提供感冒或流感的護理建議，並附帶生活用品或藥品推薦。為了避免出亂子，亞馬遜在介面上明確註明它不提供個性化醫療診斷，部分回答還會打上「臨床驗證」標籤，代表經過了美國持證臨床醫生的稽核。

更有意思的是它的商業閉環。Health AI 會直接把使用者引導至亞馬遜自家的線上藥房，或者預約 One Medical 的醫療服務。後者是亞馬遜在 2022 年花了大約 39 億美元買下的初級醫療服務機構。亞馬遜發言人透露，Health AI 底層接入的是自家雲業務的 Bedrock 平臺。

藏在後頭的 Alexa+ 大棋局

長期研究亞馬遜專利和 AI 開發的電商經理 Andrew Bell 在 LinkedIn 上最早曝光了這兩個新功能。在他看來，亞馬遜接連推出這些垂類 AI 並不是在各自為戰，而是在給接下來的重頭戲喂招。

上個月底，亞馬遜剛剛公佈了內建生成式 AI 的新版語音助手 Alexa+。亞馬遜對它的定位不再是簡單的智慧音箱問答機，而是一個能替人辦事的智慧體。

Andrew Bell 認為，未來 Alexa+ 很可能會成為一個總排程臺。當用戶通過智慧音箱丟擲一個醫療問題時，Alexa+ 可能會在後臺直接呼叫 Health AI；而當用戶想要買東西時，它就去呼叫 Rufus 或 Interests AI。

亞馬遜正在藉著這些小範圍公測，收集使用者與對話式 AI 互動的真實資料，防止大家把購物習慣遷徙到外部的 ChatGPT。

為什麼重要

對普通消費者來說，Interests AI 這類工具的價值在於降低了「無目的逛街」的決策成本。很多時候使用者並不清楚某個小眾愛好的專業配件叫什麼，用口語探索商品比死記關鍵詞舒服得多。至於 Health AI，它目前更像一個加了稽核機制的醫療版搜尋，適合拿來查查常見感冒對策，但涉及處方藥和複雜病情時，使用者大機率還是不敢完全交給機器。

從行業競爭來看，亞馬遜這次是在打一場防禦反擊戰。現在越來越多人習慣把 ChatGPT 或 Claude 當成全能顧問，買東西前先去問一嘴大模型。一旦使用者在聊天框裡完成了決策，傳統電商平臺的流量入口就會被嚴重架空。亞馬遜必須在自己的生態內部把這套對話體驗補齊，用現成的物流、藥房和診所服務把交易牢牢鎖住。

我們認為，亞馬遜用 One Medical 的線下醫療資質去給 Health AI 背書，做法非常聰明。醫療諮詢最大的雷區是胡說八道，貼上醫生稽核標籤並導流到自家合規藥房，既解決了信任危機，又順理成章盤活了當年那筆 39 億美元的重資產收購。不過隱患同樣明顯，醫療建議哪怕只給出一次錯誤的生活護理提示，在公眾輿論層面惹來的麻煩，都會比推薦錯一款咖啡壺大得多。