Meta 挖來 Salesforce AI 一把手：組建新團隊幫商家做 AI

早在 2009 年，Clara Shih 就寫過一本名為《Facebook 時代》的書。十五年後，她直接坐進了這家公司的核心業務辦公室。

Meta 證實挖來了 Salesforce 原 AI 部門 CEO Clara Shih，由她領銜新組建的「商業 AI」（Business AI）團隊。Shih 隨後在社交平臺發文確認了這一變動，而她在 Salesforce 的接任者是 Adam Evans，目前已升任執行副總裁兼 AI 總經理。

幫幾百萬商家在社交網路上「搞錢」

很多人以為 Meta 搞 AI，主要是扎克伯格在開源社群發 Llama、和 OpenAI 打口水仗。但對這家公司來說，養活龐大算力叢集的真正現金牛，始終是資訊流裡的廣告費。

根據 Meta 商業化主管 John Hegeman 的說法，這個新團隊的目標很明確：把 Llama 大模型的底層能力做成開箱即用的產品，交給在 Instagram、Facebook 和 WhatsApp 上做生意的幾百萬商家和創作者。

具體做什麼？目前 Meta 官方還沒給出完整產品清單，但方向已經很清楚了。最近 Meta 已經在資訊流裡測試過 AI 生成的圖片輪播卡片，還在 Instagram 上推出了模仿創作者口吻的 AI 聊天機器人。

對中小型廣告主來說，自己找外包做圖、寫文案或者搭客服成本太高。如果 Meta 直接在後臺提供基於 Llama 的廣告生成工具和自動對話助手，商家掏錢投放的意願就會大很多。

從企業軟體巨頭殺入消費社交圈

Clara Shih 在企業服務領域資歷頗深，但她剛離開的 Salesforce 這一年過得並不算輕鬆。

今年 5 月，Salesforce 股價遭遇了 2008 年以來的最大單日跌幅。當時華爾街普遍擔心這家軟體巨頭在生成式 AI 浪潮裡掉了隊，公司的季度增速預期也跌到了歷史最低點。雖然後來 Salesforce 強推智慧體開發平臺 Agentforce，CEO 更是頻頻向微軟開火，但 Shih 在此時離職，依然給外界留下了不少討論空間。

現在她轉戰 Meta，面對的是完全不同的戰場。Meta 不像 OpenAI 那樣靠每月收幾十美元訂閱費過日子，甚至可能根本不打算靠賣 AI 工具本身賺錢。只要這些 AI 工具能讓商家多買幾條廣告，扎克伯格的算盤就算打成了。

為什麼重要

對於在 Meta 生態裡開店、投流的普通商家和個人賣家來說，這絕對是個好訊息。如果 Meta 能把門檻極低的生成式廣告和客服機器人塞進後臺，很多過去請不起設計和運營的小團隊，馬上就能把出海廣告的素材成本壓下來。至於現在值不值得盯緊它，我們認為如果你的生意主要依賴海外社交獲客，接下來 Meta 廣告後臺的任何 AI 新開關都值得第一時間去試。

從行業競爭來看，這一步走得相當務實。OpenAI 和 Google 還在拼命琢磨怎麼讓企業為 API 和席位訂閱掏腰包，Meta 卻在用免費或廉價的企業級 AI 去保住自己的基本盤。我們認為，這一策略聰明的地方在於，它避開了企業軟體銷售週期長、部署慢的泥潭，直接把大模型變成了刺激廣告消耗的催化劑。

當然，隱患也擺在眼前。如果千篇一律的 AI 廣告和僵硬的仿生客服氾濫成災，平臺使用者會不會產生審美疲勞甚至反感？在追求廣告轉化效率和維持社交資訊流內容質量之間，Meta 接下來必須小心翼翼地走鋼絲。