Zoom 联手 Anthropic：全平台引入 Claude，并参与投资

首次发布 2023年5月16日 UTC 15:03传播指数 32

周二，Zoom 宣布与 Anthropic 达成合作并对其进行投资，计划将 AI 助手 Claude 整合至全平台。Claude 将首发接入 Contact Center 客服系统，协助坐席并提供自助服务。加上此前接入的 OpenAI，Zoom 正通过多模型组合拳对抗 Slack 等竞品。

在大模型军备竞赛里，大多数应用厂商都在纠结到底抱紧谁的大腿。Zoom 的选择很直接：我全都要。

刚拉着 OpenAI 合作把 Zoom IQ 捣腾上线不久，Zoom 就在周二宣布，要联手另一家明星 AI 公司 Anthropic，把后者的聊天助手 Claude 塞进自家全套生产力工具里。除了业务合作，旗下的风投机构 Zoom Ventures 还顺手给 Anthropic 投了一笔钱。

先去客服一线「当班」

Claude 进驻 Zoom 的第一站，选在了企业客服产品 Zoom Contact Center 里。

按照 Zoom 的规划，Claude 在这里主要干两件事。第一件是做更聪明的自助客服，让前来咨询的用户不用翻半天菜单，直接顺着对话找到解决方案。

第二件是给人工客服当后台助手。当坐席人员在跟客户沟通时，Claude 会在旁边实时把相关的内部资料和资源抓出来递到手边，省得客服手忙脚乱地到处搜文档。

至于日常开会用的 Meetings、聊天用的 Team Chat、打电话的 Phone 以及白板工具 Whiteboard，Zoom 表示后续也打算接入 Claude，不过具体怎么嵌进去，目前说得还比较模糊。

其实在此之前，Zoom 已经靠 OpenAI 的技术给 Zoom IQ 堆了不少功能，比如自动生成会议摘要、起草聊天回复，甚至还能按文本提示直接画白板。

那为什么还要拉来由 Google 投资撑腰的 Anthropic？Zoom 首席产品官 Smita Hashim 把它总结为一种「联邦式 AI 路径」（federated approach）。

说白了，Zoom 不想把自己完完全全绑在任何一家大模型厂商身上。前端业务需要谁的能力，或者谁家性价比更高、更安全，就调谁的接口。这次拉进 Claude，明面上也是为了跟同样在疯狂堆 AI 功能的 Slack 贴身肉搏。

对于每天用 Zoom 办公的企业来说，这个变化目前最直接影响的是客服部门。如果你正在考虑给售后团队降本增效，Contact Center 这套新工具值得盯一下，能省掉不少坐席查资料的死功夫。

从行业角度看，Zoom 这一步走得相当聪明。很多 SaaS 厂商在接入 AI 时容易犯懒，直接全盘接进 OpenAI，最后不仅成本被对方拿捏，一旦模型抽风或者服务宕机，自家业务也跟着瘫痪。

Zoom 一边接入 OpenAI，一边扶持 Anthropic，甚至直接出钱入股，看起来是要在多个模型巨头之间当一个精明的调度员。谁好用用谁，既保留了议价空间，也摊薄了技术依赖风险。

但隐患也不是没有。在不同产品线里东拼西凑不同的模型，很容易让用户体验变得割裂。会议总结是一个调性，客服对话是另一个调性，更考验 Zoom 后台打通数据和做产品统一封装的内功。