Zoom 联手 Anthropic：全平台引入 Claude，并参与投资
周二，Zoom 宣布与 Anthropic 达成合作并对其进行投资，计划将 AI 助手 Claude 整合至全平台。Claude 将首发接入 Contact Center 客服系统，协助坐席并提供自助服务。加上此前接入的 OpenAI，Zoom 正通过多模型组合拳对抗 Slack 等竞品。
Zoom Contact Center
Zoom 推出 Virtual Agent：免代码接入知识库，发力对话式 AI 客服
Zoom 推出对话式 AI 聊天机器人 Zoom Virtual Agent。它支持网页与移动端，无需大量编程即可抓取企业知识库和 FAQ 提供个性化回复，并无缝集成各类 CRM 与客服系统。内置分析还能提示知识盲区，帮助企业降低客服成本。