麦当劳得来速 AI 接连翻车：TikTok 网友吐槽点餐点出 250 美元鸡块

开进得来速车道，你只是想买个香草冰淇淋和一杯大号冰水，结果车载屏幕上赫然跳出两块黄油和四包番茄酱。

这不是恶搞短片，而是最近在 TikTok 上被疯转的麦当劳真实翻车现场。面对怎么都听不懂人话的 AI 语音点餐助手，顾客们一边在车里笑得上气不接下气，一边抓狂地对着麦克风大喊退钱。

一杯甜茶变九杯，麦乐鸡刷到 250 美元

短视频博主 @themaddivlog 戴着毛线帽坐在车里，反复重申自己只要一杯水和一个冰淇淋。可屏幕上的黄油和番茄酱纹丝不动，她在尝试数次无果后彻底放弃，对着镜头撂下一句：麦当劳，我们玩完了。

另一位博主的遭遇更夸张。她明明只要了一杯甜茶，语音机器人却自顾自地把数量一路加到了九杯。这条吐槽视频在 TikTok 上迅速拿下了 9.7 万次播放。

还有顾客遭遇了失控的麦乐鸡。博主 @typical_redhead_ 发现点餐屏幕上的麦乐鸡套餐不断增加，即便她在车里连连尖叫喊停，机器人依然我行我素，直接把订单总额顶到了 250 美元以上。

博主 @That_usa_guy_ 遇到的则是强买强卖。麦当劳并不供应百事旗下的激浪，只卖可口可乐，机器人便自作主张把激浪换成了中杯可乐。当顾客试图纠正时，机器人直接无视抗议报出了账单金额，逼得他只能全部取消，系统最后才把订单转给了人工店员。

顶着翻车也要推，快餐店在急什么

麦当劳其实早在 2019 年就开始在得来速车道测试 AI 语音点餐。除了语音接单，他们还在部分电子菜单上用 AI 根据天气和热门爆款来做动态推荐追加销售，但目前官方并没有公开到底有多少家门店启用了这套语音系统。

面对劳动力短缺，快餐巨头们早已坐不住了。不只是麦当劳，Checkers & Rally's、Taco Bell、Sonic、Panera Bread 和 Popeyes 都在得来速车道测试语音机器人。

其他品牌也在加速自动化试验。比如 Chipotle 已经在用机器人接听电话订餐，还在加州测试专门炸薯片的机器人。麦当劳去年还在得州开了一家几乎全自动的新概念餐厅，顾客通过点餐机下单，预点餐车辆则直接通过传送带取餐。

面对博主们的集体群嘲，麦当劳目前没有对这些翻车视频发表评论。

为什么重要

得来速的核心卖点本来就是快，但从这些翻车现场来看，现在的语音 AI 不仅没有省时间，反而给车主添了堵。顾客不仅得在车里跟机器斗智斗勇，最后还得等真人店员介入收拾烂摊子，体验可以说是倒退的。

得来速恰恰是语音识别最棘手的现实场景之一。背景里有轰鸣的发动机声、户外风噪、车内音乐，再加上顾客的点餐习惯往往充满口语化表达和临时改单。在容错率极低的消费场景里，只要系统卡壳一次，后面排队的车流就会迅速堵死。

我们认为，快餐连锁店急于铺开自动化是受困于人工成本和招工荒，这一点完全可以理解。但眼下这些系统显然欠缺灵活的打断纠错和上下文理解能力。

看起来，语音 AI 接管点餐是大势所趋，但在大模型具备真正的实时听觉理解之前，如果不能做好顺畅的人机切换兜底，这种噱头很可能会反噬品牌的日常口碑。