亚马逊测试两款新 AI 助手：能按人话挑商品，还能解答常见病

很多人去电商平台搜东西，最头疼的就是不知道该敲什么关键词。比如你想买点解压的木质小玩具，或者想找几本教孩子面对挫折的绘本，在传统搜索框里往往得试好几次。

亚马逊显然也注意到了这一点。最近几周，他们悄悄在自家 App 和网页端灰度测试两款全新的生成式 AI 助手：专门帮人挑东西的 Interests AI，以及能看病问诊的 Health AI。

亚马逊发言人随后确认了这两项测试。首席执行官 Andy Jassy 上个月刚透露过，全公司内部已经做出了或正在做大约 1000 个生成式 AI 应用。现在，这些实验性的产品正密集摆上普通消费者的货架。

一个负责懂你的爱好，一个负责给你开方子

先看 Interests AI。它完全独立于亚马逊现有的搜索框，在手机 App 里有一个专属入口。它的交互方式完全是大白话，页面直接提示用户用自己的语言描述兴趣，比如「咖啡冲煮小物件」或者「最新的匹克球配件」。

官方表示，Interests AI 会调用大语言模型，把用户随口说的日常口语，翻译成传统搜索引擎能理解的参数和标签，进而挑出一整套商品。这项功能预计在未来几个月内面向全美用户开放。

另一个测试中的 Health AI 步子迈得更大。以前亚马逊的购物助手 Rufus 也能推荐退烧药或冰袋，但 Health AI 已经开始涉足真正的健康咨询。

它可以回答日常健康问题，提供感冒或流感的护理建议，并附带生活用品或药品推荐。为了避免出乱子，亚马逊在界面上明确注明它不提供个性化医疗诊断，部分回答还会打上「临床验证」标签，代表经过了美国持证临床医生的审核。

更有意思的是它的商业闭环。Health AI 会直接把用户引导至亚马逊自家的线上药房，或者预约 One Medical 的医疗服务。后者是亚马逊在 2022 年花了大约 39 亿美元买下的初级医疗服务机构。亚马逊发言人透露，Health AI 底层接入的是自家云业务的 Bedrock 平台。

藏在后头的 Alexa+ 大棋局

长期研究亚马逊专利和 AI 开发的电商经理 Andrew Bell 在 LinkedIn 上最早曝光了这两个新功能。在他看来，亚马逊接连推出这些垂类 AI 并不是在各自为战，而是在给接下来的重头戏喂招。

上个月底，亚马逊刚刚公布了内置生成式 AI 的新版语音助手 Alexa+。亚马逊对它的定位不再是简单的智能音箱问答机，而是一个能替人办事的智能体。

Andrew Bell 认为，未来 Alexa+ 很可能会成为一个总调度台。当用户通过智能音箱抛出一个医疗问题时，Alexa+ 可能会在后台直接调用 Health AI；而当用户想要买东西时，它就去调用 Rufus 或 Interests AI。

亚马逊正在借着这些小范围公测，收集用户与对话式 AI 交互的真实数据，防止大家把购物习惯迁徙到外部的 ChatGPT。

为什么重要

对普通消费者来说，Interests AI 这类工具的价值在于降低了「无目的逛街」的决策成本。很多时候用户并不清楚某个小众爱好的专业配件叫什么，用口语探索商品比死记关键词舒服得多。至于 Health AI，它目前更像一个加了审核机制的医疗版搜索，适合拿来查查常见感冒对策，但涉及处方药和复杂病情时，用户大概率还是不敢完全交给机器。

从行业竞争来看，亚马逊这次是在打一场防御反击战。现在越来越多人习惯把 ChatGPT 或 Claude 当成全能顾问，买东西前先去问一嘴大模型。一旦用户在聊天框里完成了决策，传统电商平台的流量入口就会被严重架空。亚马逊必须在自己的生态内部把这套对话体验补齐，用现成的物流、药房和诊所服务把交易牢牢锁住。

我们认为，亚马逊用 One Medical 的线下医疗资质去给 Health AI 背书，做法非常聪明。医疗咨询最大的雷区是胡说八道，贴上医生审核标签并导流到自家合规药房，既解决了信任危机，又顺理成章盘活了当年那笔 39 亿美元的重资产收购。不过隐患同样明显，医疗建议哪怕只给出一次错误的生活护理提示，在公众舆论层面惹来的麻烦，都会比推荐错一款咖啡壶大得多。