亚马逊 App 测试生成式 AI 问答：自动提炼评价，秒答商品疑问

买东西前翻几十页买家秀和差评，大概是网购时最耗神的事。现在亚马逊打算让生成式 AI 来替你把关。

电商研究机构 Marketplace Pulse 最先注意到这个变化，亚马逊发言人 Maria Boschetti 随后确认，公司正在移动客户端测试一项生成式 AI 新功能，专门用来解答买家关于具体商品的疑问。

几秒读完全部评价，但别想和它聊老板八卦

这项功能出现在亚马逊移动 App 的商品详情页里。买家输入想了解的商品问题，系统在几秒钟内就会给出答复。

它的答案不是凭空编造的，而是直接提炼自该商品的详情介绍和成百上千条真实买家评价。买家不用再一条条翻评论确认这件衣服缩不缩水、那台吸尘器噪音大不大。

不过，这个工具并不是像 ChatGPT 那样通用的闲聊机器人。它被限制在极其严格的主题边界内，专门服务于当前浏览的商品。

如果你问它「谁是杰夫·贝佐斯」，它会直接甩出一条错误提示，拒绝回答任何与商品无关的话题。

有意思的是，它依然保留了一定的创意表达能力。比如在测试一件女士马甲时，用户让它写一首关于这件马甲的俳句，或者用《星球大战》里尤达大师的口吻来介绍衣服，它都能顺畅完成。

亚马逊最近几个月在生成式 AI 上的动作相当密集。去年 6 月，平台开始测试由 AI 生成的商品评价摘要，随后又给第三方卖家上线了自动生成商品描述和广告图的工具。

在企业级市场上，亚马逊推出了 Q 聊天助手和 AWS 上的 Bedrock 托管服务。亚马逊首席执行官 Andy Jassy 也在财报会上透露，他们正在用生成式 AI 预测库存分配以及优化司机的最后一公里配送路线。

为什么重要

对于每天网购的普通消费者来说，这个功能极其实用。它解决的不是「聊得开不开心」，而是最真实的信息筛选成本。

很多时候商品评价里充斥着水军、废话或极端案例，直接问 AI「电池到底能用几小时」「对大脚骨友好吗」，几秒钟拿到总结，决策速度会快很多。

我们认为，亚马逊在产品逻辑上的克制做得很聪明。它没有跟风做一个无所不聊的购物管家，而是把模型死死按在「单品问答」这个极窄的抽屉里，跑题直接报错。

这种设计不仅大幅降低了幻觉带来的翻车风险，也砍掉了多轮闲聊带来的计算成本。毕竟电商平台需要的是转化率，不是让用户在 App 里玩大模型对话。

但隐患依然存在。AI 的回答归根结底依赖于现有的 listing 和买家评价。如果某个商品的早期评价本身就被水军刷榜污染，AI 提炼出来的可能就是一套听起来极其真诚的谎言。

接下来就看亚马逊如何平衡真实差评的权重，以及这个功能何时能走出测试阶段，推向更多品类和全球站点。