에어비앤비, 생성형 AI 전면 도입: 자연어 검색 시험하고 음성 상담 추진
에어비앤비가 대규모 언어모델(LLM)을 활용한 자연어 검색과 여행 계획, 호스트 관리 기능을 플랫폼에 전면 도입한다. 현재 소수 트래픽을 대상으로 자연어 검색을 테스트 중이며, 고객 문의의 3분의 1을 무인 처리 중인 AI 봇은 향후 음성 지원과 다국어로 확장될 예정이다.
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에어비앤비 앱 대개편, 현지 서비스·체험 예약 및 AI 플래너 도입
에어비앤비가 숙소 예약 없이도 출장 셰프나 마사지 등 현지 서비스와 체험을 예약할 수 있는 대규모 앱 개편을 공개했다. 또한 채팅창에서 직접 문의 해결과 취소 처리를 돕는 AI 고객지원 에이전트를 도입해, 단순 숙박 중개를 넘어 여행 전반을 지원하는 플랫폼으로 확장을 꾀한다.
에어비앤비, 연말 무단 파티 막는다…AI로 고위험 숙박 예약 차단
에어비앤비가 미국과 영국 등 주요 국가에서 연말연시 무단 파티를 막기 위해 자체 AI 기술을 도입한다고 밝혔다. AI가 숙박 기간, 거리, 당일 예약 여부 등 수백 가지 신호를 분석해 소란 위험이 큰 1~3박 전체 숙소 예약을 사전에 차단한다.
에어비앤비, 시리 공동창업자의 스텔스 AI 스타트업 2억 달러에 인수
CNBC에 따르면 에어비앤비가 상장 후 첫 M&A로 스텔스 AI 스타트업 게임플래너AI를 2억 달러 미만에 인수했다. 시리 공동창업자 애덤 체이어가 세운 팀으로, 이용자 성향을 학습해 숙소를 맞춰주는 '여행 컨시어지' AI 개발에 속도를 낼 계획이다.