Zoom 升級生成式 AI：Zoom IQ 改名 AI Companion，聊天生圖全配齊

前陣子因為隱私條款翻車的 Zoom，終於下定決心把自家的 AI 招牌拆了重灌。

Zoom 宣佈把旗下的生成式 AI 功能全面改名。之前的 Zoom IQ 變身成了 AI Companion，專做銷售分析的 Zoom IQ for Sales 也換了個聽起來更務實的馬甲，改叫 Zoom Revenue Accelerator。

換名字只是表面，更關鍵的是 Zoom 想讓外界趕緊翻過隱私爭議那一頁。上個月它的服務條款被人扒出涉嫌拿使用者的會議影片喂自家 AI，開源組織 Software Freedom Conservancy 甚至直接喊話開發者徹底解除安裝 Zoom。雖然 Zoom 隨後打補丁承諾絕不拿音訊、影片和聊天記錄去訓練模型，但信任裂痕顯然還沒徹底抹平。

把聊天框搬進會議室

新亮相的 AI Companion 依舊是混合技術架構，底層拼了 Zoom 自己的模型，以及來自 Meta、OpenAI 和 Anthropic 的外援。

但這隻新 AI 的觸角伸得比以前深得多。按照 Zoom 的規劃，到 2024 年春季，使用者能在側邊欄直接和一個類似 ChatGPT 的機器人對話。不管是拉專案進度、翻以前的會議白板和郵件，還是在開會中途問一句剛才誰說了什麼，它都能從歷史資料裡扒出來告訴你。

它甚至還想當你的口才教練。2024 年春季上線的即時反饋功能，會在開會時分析你的發言表現和演講狀態，給你提建議。不過鑑於大家對 Zoom 隱私的敏感神經還沒放鬆，官方特別強調這項功能管理員可以隨時關掉。

至於另一邊的銷售助手 Revenue Accelerator，則徹底剝離了此前備受抨擊的情緒分析功能。那項功能曾被二十多家權益機構聯名指責既不準也沒經過驗證。現在它改走務實路線，新增了模擬銷售對練的虛擬教練、跟進卡殼時的風險預警，以及按月抓取競爭對手被提及頻次的分析功能。

為什麼重要

對日常離不開視訊會議的打工人來說，這些功能確實打中了痛點。不管是晚進會時讓 AI 快速交代前因後果，還是會後自動整理代辦事項，都能少佔很多精力。但前提是你必須是 Zoom 的付費使用者，免費賬號無緣享受。

對 Zoom 自己來說，這其實是一場不得不打的防禦戰。後疫情時代的紅利退潮比想像中更狠，2023 財年第四季度 Zoom 遭遇了 2018 年以來的首次虧損，淨虧 1.08 億美元，緊接著在 2 月揮刀裁掉 15% 的員工。與此同時，微軟 Teams 正在靠著 Copilot 瘋狂擠壓協同辦公市場。

我們認為，Zoom 這次換皮兼功能升級，走得最聰明的一步是徹底棄用了情緒分析這種神棍技術，轉頭去補齊那些枯燥但不可或缺的實用工具。用 Meta、OpenAI 和 Anthropic 的混合模型來分擔成本和技術壓力，也比自己死磕大模型更理性。

但隱患依然懸在頭頂。此前隱私條款引發的信任危機並不是換個名字就能解決的，尤其是當你要求 AI 穿透白板、郵件、簡訊和會議錄音去檢索所有資料時，企業客戶的安全審查只會變得更加苛刻。如果 Zoom 不能持續證明自己在資料邊界上的清白，哪怕功能做得再全，也很難攔住企業使用者向微軟生態倒戈。