皮尤研究：半數美國人常用 AI，但超六成嫌它跑太快

大家嘴上說著害怕被演算法取代、擔心隱私洩露，但手裡的 ChatGPT 卻越用越順手。

皮尤研究中心（Pew Research Center）在 2026 年 2 月調查了 5119 名美國成年人，並於 6 月 17 日公佈了一份報告。資料顯示，美國成年人中使用 AI 聊天機器人的比例已經從 2024 年夏天的 33% 飆升至現在的 49%，幾乎佔了全國一半人口。其中，大約四分之一的人每天都在用，甚至有 4% 的人表示自己「幾乎每時每刻」都在使用。

但最有意思的反差在於：用的人暴漲，大家的心態卻越來越悲觀。

越年輕越焦慮，大家都在邊用邊罵

如果單看態度，美國人對 AI 的信任度低得驚人。調查顯示，只有 16% 的人認為 AI 在未來 20 年會對社會產生積極影響，高達 40% 的人明確認為它是負面的。近三分之二的受訪者覺得技術跑得太快了，多數人擔心個人資料面臨風險。

監管和企業信譽也雙雙告急：67% 的人不相信美國政府能出臺有意義的監管措施，59% 的人不信任科技公司會安全地開發 AI。

按常理推斷，年輕人應該最容易接受新事物，但皮尤的資料打臉了這種設想。在 18 至 29 歲的年輕人中，只有 14% 認為 AI 會帶來正面影響，高達 48% 的人預測它對社會的長期影響是負面的，比例甚至高過 50 歲以上的人群。

性別之間也有微妙差異。雖然男女使用 ChatGPT 的比例相當，但男性每天使用 AI 的比例略高（27% 對 20%），並且更愛嘗試 Copilot 和 Grok 這類工具。

ChatGPT 吃下半壁江山，搜尋摘要悄悄接管日常

在品牌格局上，ChatGPT 依然把對手甩在身後。44% 的美國成年人表示自己用過 ChatGPT，這個數字比 2023 年翻了一倍多。排在第二的是 Google 的 Gemini，滲透率為 24%；緊接著是微軟 Copilot 的 17% 和 Meta AI 的 14%。至於在程式設計師圈子裡口碑極好的 Claude（6%）以及馬斯克的 Grok（8%），大眾知名度依然很低，Character.ai 也只有 3%。

大家到底拿它來幹嘛？排在最前面的是查資料（42%）和處理工作任務（在上班族中佔 38%）。至於找樂子、修圖剪影片各佔兩成多，用來尋醫問藥或健身建議的有 20%。此前被熱烈討論的「情感陪伴」，實際上只有 10% 的人用來尋求情緒支援，拿來當長久伴侶的更是僅有 4%。

比起主動開啟聊天框，AI 其實已經通過別的方式潛入生活。60% 的美國人表示他們經常閱讀搜尋引擎頂部的 AI 摘要。在硬體上，37% 的人擁有智慧手錶，35% 的家裡有智慧音箱，甚至有近兩成人裝了帶 AI 功能的門鈴。

多數人承認，聊天機器人確實幫他們提高了工作效率（30% 覺得有幫助，僅 5% 覺得幫倒忙）並且讓自己獲得了更多資訊，但僅此而已，它沒有讓大家覺得更快樂，也沒能改善人際關係。

為什麼重要

這份報告揭示了一個非常分裂的現狀：使用者離不開它，但打心底裡防著它。

對於日常打工人和開發者來說，聊天機器人已經從「嚐鮮玩具」變成了實打實的生產力設施。每天四分之一的極高黏性意味著，它不再需要花哨的功能去證明自己，把搜尋和工作底稿這兩件事做好，就足夠支撐起龐大的使用量。

但對科技巨頭而言，這敲響了極大的警鐘。矽谷過去習慣了「先跑通再談規範」的網際網路邏輯，可面對 AI，公眾的信任赤字已經到了懸崖邊上。科技公司越是拼命鼓吹 AGI 或大談超級智慧，普通人尤其是年輕人感受到的反而是就業危機與監控恐懼。如果企業和監管方不能解決這六七成公眾的安全顧慮，未來的推廣很可能會在社會阻力下撞牆。

我們認為，AI 工具的「工具屬性」正在與它的「宏大敘事」迅速剝離。大家承認它是個好使的搜尋引擎和打工助手，但拒絕為科技精英描繪的技術烏托邦買單。誰能把安全、隱私與務實落地的邊界劃得更清，誰才能真正打破這份深層的懷疑。