麥當勞得來速 AI 接連翻車：TikTok 網友吐槽點餐點出 250 美元雞塊

開進得來速車道，你只是想買個香草冰淇淋和一杯大號冰水，結果車載螢幕上赫然跳出兩塊黃油和四包番茄醬。

這不是惡搞短片，而是最近在 TikTok 上被瘋轉的麥當勞真實翻車現場。面對怎麼都聽不懂人話的 AI 語音點餐助手，顧客們一邊在車裡笑得上氣不接下氣，一邊抓狂地對著麥克風大喊退錢。

一杯甜茶變九杯，麥樂雞刷到 250 美元

短影片博主 @themaddivlog 戴著毛線帽坐在車裡，反覆重申自己只要一杯水和一個冰淇淋。可螢幕上的黃油和番茄醬紋絲不動，她在嘗試數次無果後徹底放棄，對著鏡頭撂下一句：麥當勞，我們玩完了。

另一位博主的遭遇更誇張。她明明只要了一杯甜茶，語音機器人卻自顧自地把數量一路加到了九杯。這條吐槽影片在 TikTok 上迅速拿下了 9.7 萬次播放。

還有顧客遭遇了失控的麥樂雞。博主 @typical_redhead_ 發現點餐螢幕上的麥樂雞套餐不斷增加，即便她在車裡連連尖叫喊停，機器人依然我行我素，直接把訂單總額頂到了 250 美元以上。

博主 @That_usa_guy_ 遇到的則是強買強賣。麥當勞並不供應百事旗下的激浪，只賣可口可樂，機器人便自作主張把激浪換成了中杯可樂。當顧客試圖糾正時，機器人直接無視抗議報出了賬單金額，逼得他只能全部取消，系統最後才把訂單轉給了人工店員。

頂著翻車也要推，快餐店在急什麼

麥當勞其實早在 2019 年就開始在得來速車道測試 AI 語音點餐。除了語音接單，他們還在部分電子選單上用 AI 根據天氣和熱門爆款來做動態推薦追加銷售，但目前官方並沒有公開到底有多少家門店啟用了這套語音系統。

面對勞動力短缺，快餐巨頭們早已坐不住了。不只是麥當勞，Checkers & Rally's、Taco Bell、Sonic、Panera Bread 和 Popeyes 都在得來速車道測試語音機器人。

其他品牌也在加速自動化試驗。比如 Chipotle 已經在用機器人接聽電話訂餐，還在加州測試專門炸薯片的機器人。麥當勞去年還在得州開了一家幾乎全自動的新概念餐廳，顧客通過點餐機下單，預點餐車輛則直接通過傳送帶取餐。

面對博主們的集體群嘲，麥當勞目前沒有對這些翻車影片發表評論。

為什麼重要

得來速的核心賣點本來就是快，但從這些翻車現場來看，現在的語音 AI 不僅沒有省時間，反而給車主添了堵。顧客不僅得在車裡跟機器鬥智鬥勇，最後還得等真人店員介入收拾爛攤子，體驗可以說是倒退的。

得來速恰恰是語音識別最棘手的現實場景之一。背景裡有轟鳴的發動機聲、戶外風噪、車內音樂，再加上顧客的點餐習慣往往充滿口語化表達和臨時改單。在容錯率極低的消費場景裡，只要系統卡殼一次，後面排隊的車流就會迅速堵死。

我們認為，快餐連鎖店急於鋪開自動化是受困於人工成本和招工荒，這一點完全可以理解。但眼下這些系統顯然欠缺靈活的打斷糾錯和上下文理解能力。

看起來，語音 AI 接管點餐是大勢所趨，但在大模型具備真正的即時聽覺理解之前，如果不能做好順暢的人機切換兜底，這種噱頭很可能會反噬品牌的日常口碑。