Target 把货架搬进 ChatGPT：聊着天挑零食，直接一键结账提货

如果想办一场周末家庭电影之夜，以往你可能要在零售网站里来回搜毛毯、爆米花、香薰和拖鞋，把不同品类的东西一件件塞进购物车。

现在 Target 想把这一整套动作塞进同一个输入框里。

OpenAI 宣布与零售巨头 Target 达成深度合作。双方最惹眼的动作，是在 ChatGPT 内部直接上线一个 Target 专属应用，下周正式开启测试。

把货架搬进对话框

按照双方公布的演示，你在 ChatGPT 里直接呼出 Target 应用，打一句「帮我准备一场家庭电影之夜」，系统就会整理出配套清单，包括舒适的毛毯、蜡烛、零食和拖鞋。

这不只是给出一串商品链接。你可以在对话里直接把多件不同品类的商品凑成一个购物车，甚至还能直接选购生鲜食品。

挑完之后，结算也直接在对话场景里完成。用户可以选择路边自提（Drive Up）、到店取货（Order Pickup）或是直接快递送货上门。

Target 还透露，后续会把自家的 Target Circle 会员体系和当日达服务接进这个应用里。

1.8 万名员工先用上了企业版

除了面向消费者的聊天购物，Target 在自家后院也把 AI 铺得很开。目前 Target 已经成为 OpenAI 超过 100 万家企业客户中的一员。

在 Target 总部，ChatGPT Enterprise 已经覆盖了 1.8 万名员工，主要用来处理繁琐的日常事务和辅助业务决策。

在门店和服务中心，他们部署了 Agent Assist 和 Store Companion 工具。店员用它们不仅能快速查资料，还能直接在对话界面里帮顾客完成比价和发起退货流程。

面向供应商，Target 打造了一个叫 JOY 的问答工具，里面灌注了超过 3000 条常见问题知识库，用来秒级解答供应商的合作疑问。此外，OpenAI 的模型也被用于优化 Target 的供应链预测和线上个性化推荐。

为什么重要

对消费者来说，如果你本来就是 Target 的常客，这个功能确实省去了跨分类翻找商品的麻烦。只要在对话框里描述场景，就能一站式打包生活用品，从找灵感到选配送一次搞定。

对电商和零售行业而言，这一步走得相当关键。过去电商平台的壁垒是搜索框和推荐流，消费者先有需求再去平台搜索。现在流量入口正在向 ChatGPT 这样的对话界面转移，Target 抢先入驻，相当于在下一代入口里占了一个关键货架。

我们认为 Target 的聪明之处在于没有把 ChatGPT 当成单纯的客服发信机，而是直接做通了「多品类加购到履约自提」的交易闭环。以往大多数品牌的 AI 插件只能做到丢链接，转化链条极长，Target 这一套显然更符合真实购物习惯。

不过隐患也同样明显。生鲜和零售商品对本地库存、实时价格和替代品建议极其敏感。如果 ChatGPT 在对话中推荐了附近门店缺货的商品，或者在处理复杂订单时出现偏差，消费者的耐心很快就会被消耗。这种体验到底能不能像逛实体店那样顺滑，还得看下周测试版的真实履约表现。