Yelp, iOS에 AI 리뷰 요약 도입: 일일이 안 읽어도 대표 메뉴와 분위기 한눈에

식당을 고르려고 앱을 켰다가 수백 개의 후기를 일일이 읽느라 주문도 하기 전에 지쳐버린 경험은 누구나 있을 겁니다.

Yelp가 iOS 앱에 대형언어모델을 도입해 방문자 리뷰를 상단에 몇 줄로 요약해 주는 기능을 선보였습니다.

장단점 나열 대신 대표 메뉴와 분위기 요약

새로운 기능은 매장 페이지 상단에 AI가 작성한 요약문을 띄워 해당 가게가 어떤 곳으로 알려져 있는지 바로 보여줍니다.

실제 방문자 후기를 바탕으로 분위기, 대표 메뉴, 가격대, 편의시설 등을 추출합니다. 가령 특정 식당을 두고 클래식 치즈버거와 합리적인 가격대로 유명한 복고풍 다이너라고 설명하는 식입니다.

아마존이나 뉴에그가 제공하는 리뷰 요약과는 방식이 조금 다릅니다. 이커머스 플랫폼들이 장점과 단점을 명확히 구분해 나열하는 것과 달리, Yelp는 단점을 따로 짚어내지 않고 특징 위주로 뭉뚱그려 전달합니다.

Yelp의 소비자 제품 부문 수석 부사장 아킬 쿠두발리 라메시는 IT 매체 더 버지에 신뢰할 만한 최근 후기가 충분히 쌓인 매장에만 요약이 표시된다고 설명했습니다. 지원 업종도 현재는 식당, 식품, 유흥 분야로 한정됩니다.

검색은 사진 중심으로 개편, 안드로이드는 대기

iOS 앱은 리뷰 요약 외에도 전반적인 탐색 경험을 함께 바꿨습니다.

검색 결과 화면에는 피자, 라멘, 타코처럼 자주 찾는 메뉴의 사진을 모아둔 캐러셀이 추가되었습니다. 매장 페이지에 들어가지 않고도 주변 식당의 음식 사진을 옆으로 넘기며 확인할 수 있습니다.

반면 안드로이드 사용자들은 이번에도 기다려야 하는 처지입니다.

이번 안드로이드 업데이트에는 지난해 iOS에 먼저 들어갔던 랜덤 추천 버튼만 포함되었습니다. AI 리뷰 요약과 개편된 검색, 맞춤형 홈 피드는 올해 후반에야 안드로이드에 적용될 예정입니다.

왜 중요한가

길거리에서 빠르게 식사 장소를 정해야 하는 사용자에게 AI 요약은 정보 탐색 시간을 획기적으로 줄여주는 유용한 도구입니다.

Yelp의 접근 방식은 식당을 찾는 사람들이 가장 궁금해하는 핵심, 즉 무엇을 먹어야 하고 분위기는 어떤지에 집중했다는 점에서 실용적입니다. 길고 주관적인 후기를 거르는 수고를 덜어줍니다.

하지만 단점을 의도적으로 숨긴 듯한 구성은 약점으로 작용할 수 있습니다. 점주들의 반발을 피하기 위한 선택으로 보이지만, 음식 위생이나 서비스 불만 같은 주의사항을 놓치게 만들어 사용자 신뢰를 떨어뜨릴 위험이 있습니다.

구글 지도 같은 경쟁 플랫폼도 생성형 AI를 활용한 장소 검색을 서두르는 상황입니다. 이제 로컬 플랫폼의 경쟁은 후기를 얼마나 많이 모았느냐가 아니라, 쌓인 데이터를 얼마나 왜곡 없이 읽기 쉽게 정제해 주느냐로 넘어가고 있습니다.