옐프 검색 대폭 개편: AI로 리뷰 핵심 요약하고 동영상 리뷰 도입

동네 공원에 테니스 코트가 있는지 확인하려고 수십 개의 Yelp 리뷰를 일일이 넘겨본 적이 있다면, 로컬 검색이 얼마나 피곤한 일인지 잘 아실 겁니다.

Yelp는 AI 기반 검색 개선과 리뷰 동영상 추가 기능을 포함한 대규모 제품 업데이트를 발표했습니다.

검색 의도 읽어내는 AI와 결정 장애를 위한 버튼

가장 눈에 띄는 변화는 검색 결과 화면입니다. Yelp는 AI를 활용해 사용자의 검색 의도를 파악하고, 각 매장 목록 아래에 관련 리뷰 내용을 요약 하이라이트로 직접 띄워줍니다.

예를 들어 '테니스 코트'를 검색하면, 시설 목록 아래에 '테니스 코트가 있지만 사전 예약이 필요합니다'처럼 리뷰에서 뽑아낸 핵심 문장이 바로 표시됩니다. 일일이 매장 페이지로 들어가 리뷰 본문을 뒤질 필요가 없어진 셈입니다.

현재 위치에 얽매이지 않는 검색 제안도 가능해졌습니다. 다른 도시로의 여행 계획을 세울 때도 사용자 의도에 맞춰 미국 전역의 적합한 장소를 추천해 줍니다.

근처에서 가볍게 한 끼를 때우고 싶은데 마땅한 곳이 떠오르지 않을 때는 새로 추가된 'Surprise Me' 기능을 누르면 됩니다. 주변의 평점 높은 장소를 하나 골라 추천해 주며, 마음에 들지 않으면 다시 눌러 다른 곳을 확인할 수 있습니다.

식당이나 유흥 관련 매장 페이지에는 메뉴, 편의시설, 리뷰로 바로 건너뛸 수 있는 탐색 바가 생겼고, AI가 사진을 카테고리별로 자동 분류해 주는 기능도 도입되었습니다.

최대 12초 고화질 동영상과 2500달러 보상 프로그램

리뷰 작성 방식도 바뀌었습니다. 이제 사진과 글 외에도 최대 12초 분량의 고화질 동영상을 리뷰에 함께 올릴 수 있습니다. 산책로의 풍경이나 호텔 객실 전망을 생생하게 전달할 수 있게 된 것입니다.

리뷰 작성을 돕는 대화형 주제 기능도 추가되었습니다. 음식, 서비스, 분위기 항목이 표시되며, 글을 쓰면서 해당 내용을 다루면 상단 태그가 체크 표시와 함께 녹색으로 바뀝니다.

리뷰에 남길 수 있는 반응도 늘어났습니다. 기존의 유용함(useful), 재미있음(funny), 멋짐(cool) 외에 도움 됨(helpful), 감사(thanks), 마음에 듦(love this), 안타까움(oh no)의 4가지 반응이 추가되었습니다.

안전장치도 마련되었습니다. 'Yelp Guaranteed' 프로그램을 통해 견적 요청 기능으로 적격 업체를 고용한 뒤 공사 문제나 기물 파손, 업체 노쇼 등이 발생하면 최대 2500달러까지 환불 보상을 청구할 수 있습니다. 비밀번호 없이 이메일 단일 링크로 접속하는 로그인 방식도 함께 도입되었습니다.

왜 중요한가

일반 사용자 입장에서 가장 반가운 점은 리뷰 피로도를 줄여준다는 것입니다. 매장마다 수십 개씩 쌓인 긴 후기를 읽지 않아도 시설 유무나 예약 팁 같은 실용적인 정보를 검색 목록에서 즉시 확인할 수 있습니다.

업계 관점에서 보면 Yelp는 Google 지도의 방대한 정보력과 TikTok의 숏폼 기반 매장 탐색 트렌드 사이에 끼어 있습니다. 12초 동영상 도입과 무작위 추천 기능은 젊은 이용자층이 숏폼 플랫폼으로 이탈하는 것을 막기 위한 현실적인 대응책입니다.

Yelp가 겉만 번지르르한 챗봇을 전면에 내세우는 대신, 검색 요약, 사진 분류, 리뷰 작성 유도처럼 가장 필요한 지점에 AI를 조용히 녹여낸 점은 똑똑한 접근으로 보입니다. 다만 원본 리뷰 자체에 허위 정보나 과장이 섞여 있을 경우 AI가 이를 그대로 정답처럼 요약해 띄울 수 있다는 점은 여전히 해결해야 할 과제입니다.