OpenAI, ACP 확장 발표: ChatGPT에서 사진으로 상품 찾고 한눈에 비교 쇼핑

사고 싶은 물건을 고를 때 수많은 브라우저 탭을 열어두고 블로그 추천 글과 가격 비교 사이트를 전전하던 경험은 누구에게나 익숙합니다.

OpenAI가 이 번거로운 탐색 과정을 단축하기 위해 나섰습니다. 회사는 자사의 에이전트 커머스 프로토콜(ACP)을 상품 발견 영역으로 확장하고, ChatGPT 내에서 시각적인 쇼핑 경험을 본격적으로 선보였습니다.

대화창에서 바로 비교하고 찾아보는 쇼핑

이번 업데이트를 통해 사용자는 예산과 원하는 조건을 자연어로 입력해 제품을 찾을 수 있습니다. 결과는 텍스트 링크 대신 고화질 이미지와 가격, 주요 사양, 리뷰가 포함된 시각적 카드로 제공됩니다. 원하는 스타일의 사진을 업로드해 유사한 상품을 찾거나, 여러 후보 제품을 한눈에 비교하는 기능도 지원합니다.

이를 뒷받침하는 ACP 인프라에는 Target, Sephora, Nordstrom, Lowe's, Best Buy, The Home Depot, Wayfair 등 미국의 주요 대형 유통업체들이 이미 참여했습니다. Shopify나 Etsy를 이용하는 판매자의 상품은 별도 설정 없이 자동으로 ChatGPT 검색 결과에 반영되며, Salesforce나 Stripe를 통한 피드 연동도 가능합니다.

특히 Walmart의 행보가 눈에 띕니다. Walmart는 ChatGPT 전용 인앱 환경을 구축해 계정 연동과 멤버십 적립, 자체 결제 시스템까지 대화창 안에서 매끄럽게 이어지도록 구현했습니다. 이 기능은 웹 브라우저에서 먼저 지원되며 곧 모바일 앱으로 확대됩니다.

현재 이 쇼핑 기능은 미국의 Free, Go, Plus, Pro 사용자에게 우선 제공됩니다. OpenAI는 연내에 판매자가 직접 데이터를 등록할 수 있는 셀프서비스 플랫폼을 열고 지원 지역을 넓힐 계획입니다.

자체 결제 욕심 버리고 탐색에 집중한 OpenAI

이번 발표에서 가장 눈여겨볼 대목은 결제 전략의 선회입니다.

OpenAI의 판매자 안내 페이지에 따르면, 회사는 과거 테스트하던 ChatGPT 내 자체 즉시 결제(Instant Checkout) 모델을 중단하기로 했습니다. 대신 소비자가 입점 브랜드의 웹사이트나 앱에서 직접 결제하도록 유도하며, 외부 사이트에서 발생하는 구매에 대해서는 별도 수수료를 받지 않기로 했습니다.

초기 결제 기능이 대형 유통사가 요구하는 유연성을 충족하지 못했다고 판단하고, 자사가 가장 잘할 수 있는 상품 탐색과 의사결정 지원에 역량을 집중하겠다는 뜻입니다.

왜 중요한가

소비자 입장에서 제품 사양을 일일이 대조하고 평점을 확인하던 번거로운 리서치 시간이 크게 줄어듭니다. 특히 이미지를 통한 유사 상품 추천과 다자간 스펙 비교는 복잡한 전자제품이나 가구를 고를 때 상당한 체감 편의를 줍니다.

산업 측면에서는 Google의 핵심 수익원인 상업용 검색 광고 시장을 정조준하고 있습니다. 소비자가 물건을 사기 전 가장 먼저 켜는 창이 검색창에서 생성형 AI로 전환될 경우, 전통적인 검색 기반 커머스 생태계의 판도가 흔들릴 수밖에 없습니다.

우리는 OpenAI가 자체 결제 시스템을 고집하지 않고 수수료를 포기한 결정이 매우 영리한 한 수라고 봅니다. 복잡한 정산, 배송, 환불 CS를 직접 떠안으려 했다면 고객 데이터 보호에 민감한 대형 유통사들의 반발만 샀을 것입니다. 유통사와의 마찰을 최소화하면서 카탈로그 데이터를 빠르게 흡수해, 인터넷 쇼핑의 ‘첫 관문’ 지위를 굳히는 전략으로 풀이됩니다.