OpenAI, 대화창에서 바로 결제하는 '인스턴트 체크아웃' 공개

지금까지의 온라인 쇼핑은 포털 검색창에서 후기를 찾고, 오픈마켓을 오가며 가격을 비교한 뒤 결제창으로 넘어가는 번거로운 과정을 거쳐야 했습니다.

OpenAI가 이 번거로운 쇼핑 과정을 대화창 하나로 통합하려는 시도에 나섰습니다.

OpenAI는 9월 29일 ChatGPT 대화창 안에서 바로 물건을 살 수 있는 인스턴트 체크아웃(Instant Checkout) 기능을 공개하고, 결제 기업 스트라이프(Stripe)와 함께 개발한 오픈소스 표준인 에이전틱 커머스 프로토콜(Agentic Commerce Protocol, 이하 ACP)을 선보였습니다.

매주 7억 명 이상이 사용하는 ChatGPT가 상품 추천을 넘어 실제 결제까지 직접 처리하는 에이전트 커머스 시대를 연 셈입니다.

대화창에서 바로 결제, 초기엔 단일 품목만 지원

이 기능은 현재 미국의 ChatGPT Free, Plus, Pro 로그인 사용자를 대상으로 먼저 적용되었습니다. 첫 파트너는 미국 내 Etsy 입점 판매자들입니다.

이어 글로시에(Glossier), 스킴스(SKIMS), 스팽스(Spanx), 뷰오리(Vuori) 등 100만 개 이상의 쇼피파이(Shopify) 입점 브랜드도 곧 합류할 예정입니다.

다만 초기 기능에는 분명한 제약이 있습니다. 현재는 단일 품목 구매만 지원하며, 여러 상품을 한 번에 담는 장바구니 기능과 지원 지역 확장은 추후 업데이트로 제공될 계획입니다.

사용 방식은 직관적입니다. 이용자가 100달러 이하의 러닝화나 도예 애호가를 위한 선물을 추천해 달라고 요청하면 ChatGPT가 조건에 맞는 상품 목록을 보여줍니다.

인스턴트 체크아웃을 지원하는 제품 옆에는 구매 버튼이 생성되며, 이를 누르면 배송지와 결제 정보를 확인한 뒤 대화창을 벗어나지 않고 결제를 마칠 수 있습니다.

OpenAI는 일반 사용자에게 추가 수수료를 받지 않으며, 거래 완료 시 판매자로부터 소액의 수수료를 받는다고 밝혔습니다. 추천 순위는 광고 없이 순수 관련성에 기반하지만, 동일한 상품을 여러 판매자가 취급할 경우 인스턴트 체크아웃 지원 여부가 노출 순위에 반영됩니다.

스트라이프 손잡고 오픈소스화, 빅테크 표준 경쟁 가열

OpenAI는 쇼핑몰을 직접 운영하는 대신 기술 중개자 역할에 집중했습니다. 주문 처리와 배송, 고객 응대는 판매자의 기존 시스템이 그대로 맡습니다.

인프라는 결제 솔루션 기업 스트라이프가 지원합니다. 윌 게이브릭 스트라이프 사장은 수십억 명을 위한 차세대 커머스 시스템 재설계라고 이번 협력을 평가했습니다.

기존 스트라이프 가맹점은 코드 한 줄만 추가하면 해당 결제 방식을 연동할 수 있으며, 다른 결제 대행사를 쓰는 판매자도 공유 토큰 API 등을 활용해 기존 시스템을 바꾸지 않고 참여할 수 있습니다.

OpenAI가 ACP를 오픈소스로 공개한 것은 AI 커머스 판의 주도권을 쥐겠다는 의도로 풀이됩니다. 그러나 경쟁자들의 발걸음도 빠릅니다.

퍼플렉시티가 이미 작년에 대화형 쇼핑 결제를 내놓았고, 마이크로소프트도 코파일럿 머천트 프로그램을 운영 중입니다. 여기에 구글까지 최근 자체 오픈 에이전트 결제 규격인 AP2를 발표하면서 플랫폼 간 표준 선점 경쟁이 본격화되었습니다.

왜 중요한가

우리는 이번 발표가 AI가 단순한 정보 탐색 비서를 넘어 사용자의 지갑을 열고 결제를 실행하는 실질적인 대리인으로 진화했음을 보여준다고 봅니다.

일반 소비자 관점에서는 복잡한 사이트 이동 없이 대화 도중 마음에 드는 상품을 몇 번의 터치로 살 수 있어 단품 구매나 선물 고르기에는 매우 유용합니다. 하지만 장바구니 기능이 아직 빠져 있어 종합적인 쇼핑 플랫폼을 완전히 대체하기에는 이릅니다.

이커머스 업계 전체로 보면 구글의 검색 광고와 아마존의 상품 검색이 양분해 온 쇼핑 진입 경로에 균열을 낼 수 있는 변화입니다.

사용자들의 구매 의사결정이 챗봇 안에서 시작되고 끝난다면, 기존 포털 광고와 오픈마켓 검색 최적화에 의존하던 판매자들의 전략도 완전히 달라져야 합니다.

OpenAI가 물류나 직접 판매를 맡지 않고 스트라이프와 손잡고 결제 규격을 개방한 것은 판매자들의 거부감을 줄인 영리한 선택으로 보입니다.

그러나 순수 알고리즘 추천을 내세우면서도 인스턴트 체크아웃 지원 여부를 노출 순위에 반영하기로 한 점은 플랫폼 종속에 대한 논란과 견제를 낳을 가능성이 큽니다.