구글, 미국서 매장 대리 전화 기능 출시: 재고와 할인 AI가 직접 문의

동네 매장에 원하는 제품 재고가 있는지 확인하려고 일일이 전화를 돌리는 일은 번거롭고 귀찮은 작업입니다. 구글이 미국에서 매장에 대신 전화를 걸어 재고와 할인 여부를 알아봐 주는 에이전틱 콜링 기능을 선보였습니다.

검색창에서 요청하면 AI가 직접 통화

이 기능은 구글 검색이나 AI Mode에서 쓸 수 있습니다. 장난감이나 전자제품, 뷰티 용품 등을 찾을 때 검색어 뒤에 near me나 nearby를 붙이면 인근 매장 구매 의도로 인식됩니다.

결과 화면을 아래로 내리면 구글에 인근 재고 확인을 맡길 수 있는 옵션이 뜹니다. 이를 누르면 찾으려는 상품에 맞춘 몇 가지 간단한 질문이 나오고, 여기에 답해 원하는 품목을 구체화합니다.

결과 요약을 문자메시지로 받을지, 이메일로 받을지, 아니면 둘 다 받을지 선택하면 구글이 관련 매장에 직접 전화를 겁니다. 통화가 끝나면 재고 유무와 할인 정보 등이 정리된 요약본이 전송됩니다.

왜 중요한가

일상적인 번거로움을 덜어주는 매우 구체적이고 실용적인 AI 에이전트 도입 사례입니다. 대기 음악을 듣거나 같은 말을 반복할 필요 없이, 몇 번의 터치로 주변 매장 재고를 파악할 수 있어 사용자에게 직접적인 편의를 줍니다.

다만 전화를 받는 매장 입장이 변수로 작용할 수 있습니다. 바쁜 시간대에 자동화된 AI 문의 전화가 몰리면 매장 직원이 피로감을 느끼거나 전화를 끊어버릴 위험도 있습니다. 현재는 미국에만 적용된 상태이며, 매장과의 통화 경험을 얼마나 매끄럽게 조율하느냐가 대중화의 관건으로 보입니다.