구글 검색에 제미나이 2.5 Pro 탑재: 심층 조사부터 매장 전화 문의 대행까지

전화 공포증이 있는 사람들에게 반가운 소식입니다. Google이 번거로운 매장 문의 전화를 AI에게 대신 맡기는 기능을 선보였습니다.

Google은 7월 16일, 사용자를 대신해 지역 매장에 전화를 걸어 가격과 예약 가능 여부를 확인해 주는 에이전트 AI 기능을 미국 내 모든 검색 사용자에게 출시한다고 발표했습니다. 이와 함께 검색의 AI Mode에 최신 플래그십 모델인 Gemini 2.5 Pro와 심층 조사 도구인 Deep Search도 함께 도입했습니다.

전화 대신 걸어주는 검색 AI

작동 방식은 직관적입니다. Google 검색창에 '근처 반려동물 미용실' 등을 검색하면 결과 화면에 'AI로 가격 확인'이라는 옵션이 나타납니다.

이 기능을 누른 뒤 반려동물 종류, 원하는 서비스, 희망 일정 등 몇 가지 질문에 답하면 끝납니다. AI가 지역 매장들에 직접 전화를 걸어 견적과 예약 가능 일정을 취합한 뒤 한 화면에 정리해 보여줍니다.

과거 사람 목소리를 지나치게 흉내 냈다가 논란을 빚었던 Duplex 사태를 의식해, Google 대변인은 AI가 전화를 걸자마자 '사용자를 대신해 전화한 Google의 자동화 시스템'임을 밝히도록 설계했다고 설명했습니다. 매장 측은 Google 비즈니스 프로필 설정을 통해 AI의 전화 수신 여부를 직접 제어할 수 있습니다. 미국 내 일반 사용자 모두 이용할 수 있으며, Google AI Pro 및 AI Ultra 구독자에게는 더 높은 사용 한도가 주어집니다.

검색창에서 보고서를 뽑아내는 Deep Search

복잡한 정보 탐색을 위한 도구도 추가되었습니다. 미국의 AI Pro 및 AI Ultra 구독자는 이제 AI Mode의 드롭다운 메뉴에서 추론과 코딩, 수학 문제 해결에 특화된 Gemini 2.5 Pro를 직접 선택해 쓸 수 있습니다.

함께 도입된 Deep Search는 주택 구매나 재무 분석처럼 신중한 결정이 필요한 작업을 돕습니다. 수백 번의 검색을 백그라운드에서 수행하고 파편화된 정보를 논리적으로 엮어 출처가 명시된 종합 보고서를 몇 분 만에 작성해 줍니다.

왜 중요한가

우리는 이번 전화 대행 기능이 소비자가 체감할 수 있는 가장 실용적인 형태의 AI 에이전트라고 봅니다. 온라인에 가격을 공개하지 않아 일일이 통화해야 했던 지역 상점 문의는 일상에서 가장 피로도가 높은 영역이었기 때문입니다.

하지만 매장 측의 반발 가능성은 여전히 숙제로 보입니다. 소상공인들이 빗발치는 AI 자동 전화를 스팸으로 여겨 수신을 차단하거나 응대를 거부하기 시작하면 서비스의 실효성은 급격히 떨어질 수밖에 없습니다.

또한 Deep Search와 Gemini 2.5 Pro의 도입은 Perplexity와 OpenAI의 ChatGPT Search를 정조준한 방어책입니다. 단순 질의응답을 넘어 심층 리서치와 현실 세계의 작업 대행까지 검색창 하나에 묶어두려는 Google의 플랫폼 수성 전략이 뚜렷하게 드러납니다.