Amazon、他社サイトで代理購入するAI「Buy for Me」をテスト公開

Amazonで欲しい商品を検索したものの、取り扱いがなかったとき、多くの人はアプリを閉じて別の通販サイトへ移動します。

Amazonはその離脱を何としても防ぎたいようです。

Amazonは木曜日、一部のユーザーを対象に新しいAIショッピングエージェント機能「Buy for Me」のテストを開始したと公式ブログで発表しました。探している商品がAmazonで販売されていない場合、この機能が外部のWebサイトで販売されている商品を画面上に提示します。ユーザーはAmazonショッピングアプリから離れることなく、購入手続きをAIに依頼できます。

仕組みとしては、AmazonのAIエージェントが外部サイトにアクセスし、指定された商品を選択したうえで、ユーザーの氏名、配送先住所、支払い情報を自動入力して代理購入を完了させます。この機能はAmazon独自のNovaモデル群とAnthropicのClaudeを組み合わせて動いており、先日発表された自律ブラウジングAIであるNova Actの技術が活用されているとみられます。

すでにOpenAIやGoogle、PerplexityなどもWebサイトを巡回して購入を支援するエージェントを披露していますが、支払い処理への関与度合いには大きな違いがあります。OpenAIやGoogleのエージェントは決済情報の入力を人間に任せる設計であり、Perplexityはプリペイド式のデビットカードを介して決済を行います。これに対しAmazonは、暗号化技術を用いて外部サイトに請求情報を安全に直接入力する方式を採用しており、Amazon自身もプラットフォーム外で何が購入されたかを把握できない仕組みだと説明しています。

しかし、ハルシネーションを起こしやすいAIにクレジットカード情報を預けることには不安が残ります。TechCrunchの検証によると、この種の代理購入エージェントは処理に非常に長い時間がかかったり、途中で動作が停止してしまったりすることが珍しくありません。さらに返品や交換が必要になった場合、Amazonは対応せず、購入元の外部ショップの窓口へユーザーを誘導する仕様になっています。

なぜ重要か

Amazonの狙いは非常に明確で、自社の在庫切れによるユーザーの離脱を完全に阻止し、ネット通販の絶対的な入り口としての地位を守ることにあります。自社で在庫を持たずに外部サイトをバックエンドとして組み込む発想は巧妙ですが、ユーザー体験の面ではリスクも目立ちます。

決済まで全自動で代行される利便性がある一方で、AIが購入数量などを誤るリスクや、処理の中断、そして何より返品対応が外部サイト任せになる点は大きなデメリットです。トラブル発生時の責任の所在が曖昧な現状では、急いで日常の買い物すべてをこのエージェントに任せるのは得策ではなく、慎重に見守る必要があると私たちは考えます。