DoorDash 給 AI 代下單潑冷水：日均 300 萬單，智慧體總共只點了「幾百單」

科技圈最近都在聊「AI 智慧體接管電商」，彷彿大家馬上連動動手指點個漢堡都嫌麻煩，要把錢包和胃全權託付給 AI 了。但外賣巨頭親自端出資料時，場面多少有點尷尬。

DoorDash CEO Tony Xu 在三季度財報電話會上給這股狂熱澆了盆冷水。他透露，來自 Muse、Instinct、Fo 這些第三方 AI 智慧體的訂單，加起來總共其實只有「幾百單」。

要知道，DoorDash 在 2025 年報告裡披露的日均配送量是整整 300 萬單。換句話說，第三方 AI 辛辛苦苦代下的那點單子，在每天海量的真實訂單面前，連滄海一粟都談不上。

別抗拒重力，但別自欺欺人

Tony Xu 在回答分析師提問時打了個比方：做科技的人永遠別想違抗重力，但同時，你也不能產生妄想。

所謂妄想，就是以為 AI 代下單的時代已經到來了。現實情況是，絕大多數消費者依然老老實實開啟 DoorDash 自己的 App，看著圖片和評價選餐下單。

不過，DoorDash 並沒有把門徹底焊死。Tony Xu 表示，公司希望能多瞭解智慧體的使用場景，並與第三方開發者建立健康的關係。他甚至琢磨起了以後的商業化路徑：未來如果 AI 智慧體真的成了入口，DoorDash 或許可以直接跑到這些智慧體裡去賣廣告。

與此同時，DoorDash 自己也在瘋狂折騰各種 AI 工具。今年 6 月，他們上線了 Ask DoorDash 聊天機器人，支援讓使用者發文字提示詞或者照片來點餐；7 月推出了命令列介面的 CLI 智慧體；9 月又搞了個簡訊發文字就能點單的 text-to-order 智慧體。為了方便企業點餐，他們甚至還發布了一個 MCP（模型上下文協議），允許其他聊天機器人接入下單。

巨頭們的兩副面孔

不僅是點外賣，整個讓 AI 替人類花錢的商業生態，眼下都處在一個非常微妙的拉扯期。

各大電商平臺和網站還沒想清楚，到底該把這些找上門來的 AI 智慧體當成來送錢的客人，還是當成來偷資料、搶入口的強盜。態度可以說是兩極分化。

比如亞馬遜就擺出了嚴防死守的架勢，一直在封禁這類幫使用者跑腿的個人智慧體；而老對手沃爾瑪卻反其道而行之，不僅敞開大門，還給各類 AI 智慧體鋪上紅地毯，巴不得藉著這股新入口的東風，從競爭對手手裡多撬走幾筆生意。

為什麼重要

這一把冷水澆得相當及時，它讓我們看到了大模型演示與真實商業世界之間的巨大鴻溝。

對普通使用者來說，讓 AI 代下單聽起來很酷，但實際體驗根本經不起推敲。點外賣不是冷冰冰的指令匹配，今天想吃辣、哪家店有滿減、換個口味要不要加香菜，人在瀏覽選單時的微妙心理，目前的 AI 很難精準捕捉。更何況，一旦 AI 下錯單或者選貴了，背鍋和退款的成本遠比自己滑兩下螢幕要高。現在普通人根本沒必要專門折騰第三方智慧體去訂餐，官方 App 的體驗依然是最好的。

對行業而言，DoorDash 展現出了一種非常清醒且務實的防禦姿態。一方面，它用「幾百單」的殘酷事實戳破了概念泡沫；另一方面，它又通過做 MCP、自研機器人和構想智慧體廣告，把未來入口可能轉移的防線早早布好。它不怕重力，但也絕不為假象買單。

看起來，智慧體接管消費這條路遠比大家想像的要長。技術公司必須先解決信任、風控以及細膩的使用者偏好感知，否則，就算概念炒得再火熱，大家餓肚子的時候，第一反應依然是點開那個熟悉的 App。