Amazon 解釋新版 Alexa 難產：幻覺必須接近零，短期內發不了

讓家裡的語音助手變聰明聽起來很誘人，但如果它動不動就信口胡說，誰還敢讓它幫你管開關、查日程，甚至給孩子念故事？

亞馬遜原本計劃在 2024 年 10 月推出由生成式 AI 驅動的新版 Alexa，但這個計劃顯然跳票了，隨後有訊息稱推遲到了今年。據《金融時報》（FT）最新報道，亞馬遜目前仍需要翻越幾座大山，才能把這個更強大的語音助手端出來。

幻覺必須接近零，還要孩子能放心用

亞馬遜通用人工智慧團隊負責人 Rohit Prasad 接受《金融時報》採訪時表示，新版 Alexa 要克服的核心問題之一就是幻覺。他直言，在這個產品上，幻覺必須壓到接近於零。

這和在電腦上用網頁聊天完全不是一回事。人們一天到晚都在和身邊的 Alexa 說話，一旦大模型開始胡編亂造，虛假資訊就會直接播報給整個客廳。

Prasad 承認，消除幻覺至今仍是整個 AI 行業懸而未決的難題，但團隊正在極力攻克。此外，響應延遲也是個硬傷，使用者問完話後希望立刻聽到答案，而不是等模型思考好幾秒。

一位亞馬遜現任員工向媒體透露，新版近期根本不可能釋出。他們不僅要把系統做到接近百分之百的時間都穩定可用，還要加入兒童安全過濾機制，並對各種生態對接進行繁瑣測試。

最後一公里的包袱與混血模型

Prasad 坦言，把 Alexa 送過終點線比想像中困難得多。外界往往低估了 Alexa 背後龐大的整合網路，那是海量的第三方應用和服務。

要讓新的大模型助手不僅能聊天，還能精準呼叫成百上千個外部技能和硬體外掛，工程複雜度極高。

技術底層上，新版 Alexa 預計將混合使用 Anthropic 的 Claude 模型和亞馬遜自研的 Amazon Nova 模型。商業模式上，亞馬遜計劃將其作為付費訂閱服務推出，試圖在語音助手常年虧損之後找到賺錢門路。

為什麼重要

對於習慣了 Echo 音箱的家庭來說，短期內你不需要也不可能用上這款大模型 Alexa，家裡的舊版還得繼續頂著。而一旦它真的上線，值不值得每個月掏訂閱費，完全取決於它是不是真的不再胡說八道、能不能做到像老版本那樣隨叫隨到、秒問秒答。

對整個行業而言，亞馬遜的遭遇給所有試圖把大模型塞進硬體的巨頭潑了一盆冷水。智慧家居裝置不同於能接受試錯的聊天框，它要求極高的確定性和極低的響應時間，這也解釋了為什麼蘋果和 Google 在改造 Siri 與 Assistant 時同樣走得磕磕絆絆。

我們認為，亞馬遜死磕接近零幻覺的做法是清醒的，因為硬體一旦在日常指令或育兒場景中出錯，使用者信任的崩塌是不可逆的。但問題在於，既要依賴 Claude 和 Nova 組合的智慧，又要兼顧低延遲和數百個老外掛的相容，亞馬遜看起來把自己逼進了一個極度複雜的工程死衚衕，這門訂閱生意恐怕還要等很久才能真正落地。