Airbnb 重啟體驗與本地服務：不光能約私廚，還配了 AI 規劃管家

住進 Airbnb 之後，很多人最頭疼的往往不是房間本身，而是下樓之後去哪吃地道大餐、找誰做個 spa，或者上哪找個靠譜的衝浪嚮導。

Airbnb 盯上這個生意很久了。早在 2023 年，他們曾暫停過類似業務，轉頭專心修補核心的住宿體驗。5 月 13 日，隨著一次全面的應用更新，Airbnb 重新把「服務」與「體驗」擺上了貨架。

這次更新之後，你不僅能在訂房時順手加購這些專案，甚至不訂房也能單買。新版客戶端和網頁端已經在全球各地上線。

從大廚上門到奧運選手陪練

Airbnb 這麼做最直接的動力，就是把手裡龐大的閒逛流量變現。CEO Brian Chesky 在 2025 年一季度財報電話會上透露，過去一年有超過 15 億臺裝置訪問過 Airbnb，但很多人刷了半天壓根沒訂房。

現在，這些人可以來買服務了。首批上線的「服務」涵蓋 10 個類別，包括私人廚師、餐飲外包、現成配餐、攝影、按摩、水療、健身私教，以及理髮、美甲和化妝，首批覆蓋全球 8 個國家的 260 座城市。Airbnb 會從中抽取 15% 的佣金。

「體驗」類別則更廣，首批包括文化遊覽、戶外運動、美食烹飪課和藝術工坊等 19 個分類，落地在全球 650 座城市，抽成比例為 20%。

平臺還同步推出了獨家體驗 Airbnb Originals，拉來了一批名人合作。比如你可以跟名廚 Raphaelle Elbaz 一起學做糕點，或者在里約熱內盧的海灘上跟奧運排球選手 Carolina Solberg 打一場球。

官方表示，提供服務和體驗的達人需要通過資質稽核，包括工作經驗、網路聲譽、學歷以及必備的執照。

體驗搭子群聊與 AI 大管家

除了賣服務，Airbnb 還想把人留下來社交。去年改版個人資料頁後，填寫完整資料的使用者暴增了 15 倍。嚐到甜頭後，他們計劃在今年晚些時候推出群聊功能，讓一起參加過某項體驗的陌生人聚在一個群裡發照片、聊感受。

另一方面，AI 也在加速接管客服。5 月初 Chesky 剛公佈了新版 AI 客服 Agent，以前機器人只會給你甩幫助中心連結，現在可以直接在對話方塊裡給出具體答覆。

這個 AI 助手首批面向美國英語使用者，本月底全量開放，年內還會拓展到更多語種和國家。Airbnb 打算未來把它打造成全能的行程規劃助手，甚至在聊天框裡直接嵌上退改預訂的操作按鈕。

為什麼重要

對普通遊客來說，這省去了在陌生城市翻 Yelp 或到處找地陪的麻煩，一個 App 就能把吃喝玩樂全部打包。但天下沒有免費的午餐，體驗 20%、服務 15% 的抽成並不低，這部分抽成大機率會轉嫁到終端價格上，值不值得選，還得看實際價效比。

對行業而言，Airbnb 這一步直接把戰火燒進了 Viator、GetYourGuide、Tripadvisor 甚至本地生活服務商的地盤。OTA 行業單純拼房源佣金的時代基本見頂了，大家都在搶目的地消費這塊蛋糕。

我們認為，Airbnb 把服務和房源解綁是非常聰明的一招，它終於承認自己不僅是一個短租平臺，而是一個巨大的本地流量入口。但隱患也明擺著：住宿的衛生和安全問題已經夠讓人操心了，線下理髮、按摩和高風險戶外運動的品控與履約更是重資產、重運營的泥潭，僅靠線上稽核和 AI 客服，一旦線下體驗翻車，對品牌口碑的殺傷力只會比退房更嚴重。