DoorDash 给 AI 代下单泼冷水：日均 300 万单，智能体总共只点了「几百单」

科技圈最近都在聊「AI 智能体接管电商」，仿佛大家马上连动动手指点个汉堡都嫌麻烦，要把钱包和胃全权托付给 AI 了。但外卖巨头亲自端出数据时，场面多少有点尴尬。

DoorDash CEO Tony Xu 在三季度财报电话会上给这股狂热浇了盆冷水。他透露，来自 Muse、Instinct、Fo 这些第三方 AI 智能体的订单，加起来总共其实只有「几百单」。

要知道，DoorDash 在 2025 年报告里披露的日均配送量是整整 300 万单。换句话说，第三方 AI 辛辛苦苦代下的那点单子，在每天海量的真实订单面前，连沧海一粟都谈不上。

别抗拒重力，但别自欺欺人

Tony Xu 在回答分析师提问时打了个比方：做科技的人永远别想违抗重力，但同时，你也不能产生妄想。

所谓妄想，就是以为 AI 代下单的时代已经到来了。现实情况是，绝大多数消费者依然老老实实打开 DoorDash 自己的 App，看着图片和评价选餐下单。

不过，DoorDash 并没有把门彻底焊死。Tony Xu 表示，公司希望能多了解智能体的使用场景，并与第三方开发者建立健康的关系。他甚至琢磨起了以后的商业化路径：未来如果 AI 智能体真的成了入口，DoorDash 或许可以直接跑到这些智能体里去卖广告。

与此同时，DoorDash 自己也在疯狂折腾各种 AI 工具。今年 6 月，他们上线了 Ask DoorDash 聊天机器人，支持让用户发文字提示词或者照片来点餐；7 月推出了命令行界面的 CLI 智能体；9 月又搞了个短信发文字就能点单的 text-to-order 智能体。为了方便企业点餐，他们甚至还发布了一个 MCP（模型上下文协议），允许其他聊天机器人接入下单。

巨头们的两副面孔

不仅是点外卖，整个让 AI 替人类花钱的商业生态，眼下都处在一个非常微妙的拉扯期。

各大电商平台和网站还没想清楚，到底该把这些找上门来的 AI 智能体当成来送钱的客人，还是当成来偷数据、抢入口的强盗。态度可以说是两极分化。

比如亚马逊就摆出了严防死守的架势，一直在封禁这类帮用户跑腿的个人智能体；而老对手沃尔玛却反其道而行之，不仅敞开大门，还给各类 AI 智能体铺上红地毯，巴不得借着这股新入口的东风，从竞争对手手里多撬走几笔生意。

为什么重要

这一把冷水浇得相当及时，它让我们看到了大模型演示与真实商业世界之间的巨大鸿沟。

对普通用户来说，让 AI 代下单听起来很酷，但实际体验根本经不起推敲。点外卖不是冷冰冰的指令匹配，今天想吃辣、哪家店有满减、换个口味要不要加香菜，人在浏览菜单时的微妙心理，目前的 AI 很难精准捕捉。更何况，一旦 AI 下错单或者选贵了，背锅和退款的成本远比自己滑两下屏幕要高。现在普通人根本没必要专门折腾第三方智能体去订餐，官方 App 的体验依然是最好的。

对行业而言，DoorDash 展现出了一种非常清醒且务实的防御姿态。一方面，它用「几百单」的残酷事实戳破了概念泡沫；另一方面，它又通过做 MCP、自研机器人和构想智能体广告，把未来入口可能转移的防线早早布好。它不怕重力，但也绝不为假象买单。

看起来，智能体接管消费这条路远比大家想象的要长。技术公司必须先解决信任、风控以及细腻的用户偏好感知，否则，就算概念炒得再火热，大家饿肚子的时候，第一反应依然是点开那个熟悉的 App。