Airbnb 重启体验与本地服务：不光能约私厨，还配了 AI 规划管家

住进 Airbnb 之后，很多人最头疼的往往不是房间本身，而是下楼之后去哪吃地道大餐、找谁做个 spa，或者上哪找个靠谱的冲浪向导。

Airbnb 盯上这个生意很久了。早在 2023 年，他们曾暂停过类似业务，转头专心修补核心的住宿体验。5 月 13 日，随着一次全面的应用更新，Airbnb 重新把「服务」与「体验」摆上了货架。

这次更新之后，你不仅能在订房时顺手加购这些项目，甚至不订房也能单买。新版客户端和网页端已经在全球各地上线。

从大厨上门到奥运选手陪练

Airbnb 这么做最直接的动力，就是把手里庞大的闲逛流量变现。CEO Brian Chesky 在 2025 年一季度财报电话会上透露，过去一年有超过 15 亿台设备访问过 Airbnb，但很多人刷了半天压根没订房。

现在，这些人可以来买服务了。首批上线的「服务」涵盖 10 个类别，包括私人厨师、餐饮外包、现成配餐、摄影、按摩、水疗、健身私教，以及理发、美甲和化妆，首批覆盖全球 8 个国家的 260 座城市。Airbnb 会从中抽取 15% 的佣金。

「体验」类别则更广，首批包括文化游览、户外运动、美食烹饪课和艺术工坊等 19 个分类，落地在全球 650 座城市，抽成比例为 20%。

平台还同步推出了独家体验 Airbnb Originals，拉来了一批名人合作。比如你可以跟名厨 Raphaelle Elbaz 一起学做糕点，或者在里约热内卢的海滩上跟奥运排球选手 Carolina Solberg 打一场球。

官方表示，提供服务和体验的达人需要通过资质审核，包括工作经验、网络声誉、学历以及必备的执照。

体验搭子群聊与 AI 大管家

除了卖服务，Airbnb 还想把人留下来社交。去年改版个人资料页后，填写完整资料的用户暴增了 15 倍。尝到甜头后，他们计划在今年晚些时候推出群聊功能，让一起参加过某项体验的陌生人聚在一个群里发照片、聊感受。

另一方面，AI 也在加速接管客服。5 月初 Chesky 刚公布了新版 AI 客服 Agent，以前机器人只会给你甩帮助中心链接，现在可以直接在对话框里给出具体答复。

这个 AI 助手首批面向美国英语用户，本月底全量开放，年内还会拓展到更多语种和国家。Airbnb 打算未来把它打造成全能的行程规划助手，甚至在聊天框里直接嵌上退改预订的操作按钮。

为什么重要

对普通游客来说，这省去了在陌生城市翻 Yelp 或到处找地陪的麻烦，一个 App 就能把吃喝玩乐全部打包。但天下没有免费的午餐，体验 20%、服务 15% 的抽成并不低，这部分抽成大概率会转嫁到终端价格上，值不值得选，还得看实际性价比。

对行业而言，Airbnb 这一步直接把战火烧进了 Viator、GetYourGuide、Tripadvisor 甚至本地生活服务商的地盘。OTA 行业单纯拼房源佣金的时代基本见顶了，大家都在抢目的地消费这块蛋糕。

我们认为，Airbnb 把服务和房源解绑是非常聪明的一招，它终于承认自己不仅是一个短租平台，而是一个巨大的本地流量入口。但隐患也明摆着：住宿的卫生和安全问题已经够让人操心了，线下理发、按摩和高风险户外运动的品控与履约更是重资产、重运营的泥潭，仅靠线上审核和 AI 客服，一旦线下体验翻车，对品牌口碑的杀伤力只会比退房更严重。