델타항공, 승객이 지불할 수 있는 '최고 운임' AI로 책정해 연내 20% 확대
외신에 따르면 델타항공이 여행 테크 기업 페처의 AI를 활용해 개별 승객이 지불할 의향이 있는 최고 운임을 실시간 산출하는 개인 맞춤형 요금제를 도입했다. 현재 티켓의 3%에 적용 중이며 연내 20%로 늘릴 계획이다. 수익 증가에는 효과적이나 약탈적 가격 책정과 프라이버시 침해라는 비판이 커지고 있다.
Delta Air Lines
델타항공, AI 비서 공개: 지연 항공권 변경부터 탑승구 안내까지
델타항공은 CES 기조연설에서 연내 출시 예정인 AI 비서 '델타 컨시어지'를 발표했다. 지연된 항공편의 재예약과 게이트까지의 최단 경로 안내를 지원하며, 단순 챗봇을 넘어 게이트 배정 최적화 등 공항 운영 개선에 실질적으로 AI를 도입한다는 계획이다.