오픈AI, 기업용 에이전트 플랫폼 '프레즌스' 출시…상담 75% 무인 처리
오픈AI가 음성과 채팅을 지원하는 기업용 AI 에이전트 플랫폼 '프레즌스(Presence)'를 선보였다. 사내 시스템 연동과 안전 규칙을 적용해 복잡한 지원 업무를 처리하며, 자체 전화 상담의 75%를 자동 완결했다. 코덱스를 통한 자동 개선 루프를 지원하며 현재는 전담 배치 형태로 한정 제공된다.
BBVA
BBVA, 전 세계 12만 명 전 임직원에 챗GPT 기업용 도입
글로벌 금융 그룹 BBVA는 OpenAI와의 협력을 대폭 확대해 25개국 12만 명의 전 직원에게 챗GPT 엔터프라이즈를 배포한다고 발표했다. 이전 시범 운영에서 주당 약 3시간의 일상 업무 단축 효과를 확인했으며, 향후 고객이 챗GPT를 통해 은행 서비스를 직접 이용하는 방안도 모색한다.