오픈AI, 챗GPT 광고에 '스폰서 에이전트' 도입…쇼피파이 연동

온라인에서 제품 광고를 보고 마음에 들었더라도, 크기가 내 방에 맞는지나 유지 관리가 번거롭지 않은지 확인하려고 쇼핑몰 상세 페이지를 한참 헤맨 경험이 누구나 있을 것입니다.

OpenAI는 ChatGPT 광고 플랫폼을 강화하는 신규 기능들을 대거 공개했습니다. 단순한 클릭과 웹사이트 이동 중심의 기존 광고 방식을 대화형 상거래로 전환하려는 의도입니다.

광고를 누르면 브랜드 전용 AI 직원이 응대한다

가장 눈에 띄는 기능은 현재 미국 내 일부 광고주를 대상으로 테스트 중인 스폰서 에이전트(Sponsored Agents)입니다.

사용자가 ChatGPT에서 관심 있는 광고를 발견하고 클릭하면, 광고주가 후원하는 전용 에이전트와 명확한 라벨이 붙은 별도의 대화를 시작할 수 있습니다.

식탁 광고를 봤다면 몇 인용인지, 우리 집 거실 규격에 맞는지, 상판 관리는 어떻게 하는지 등을 꼬치꼬치 물어본 뒤 준비가 되었을 때 브랜드 웹사이트로 넘어가 구매를 진행하는 방식입니다.

OpenAI는 이 대화가 ChatGPT 본연의 중립적인 답변과 명확히 구분되며, 사용자가 진행 중이던 원래 대화 흐름과도 완전히 분리되어 운영된다고 설명했습니다.

프롬프트 입력으로 캠페인 생성부터 운영까지

광고 집행과 관리 측면에서도 AI를 통한 간소화가 이뤄졌습니다.

광고주는 ChatGPT 내에서 Ads Manager 플러그인을 활용해 자연어 프롬프트만으로 광고 캠페인을 생성하고 수정하며 성과를 분석할 수 있습니다. 웹사이트 링크나 기획서만 전달해도 캠페인 구성과 향후 조치에 대한 추천을 받게 됩니다.

Ads Manager 자체에도 AI 창작 도구가 도입되어 랜딩 페이지와 목표에 맞는 문구와 이미지를 자동으로 제안합니다. 사용자의 대화 맥락에 맞게 카피를 조정하고 선호 언어로 자동 번역해 주는 맞춤 설정도 선택해 사용할 수 있습니다.

기존 비즈니스 도구와의 연동도 빠르게 마쳤습니다. 첫 번째 CRM 파트너로는 HubSpot이, 이커머스 파트너로는 Shopify가 참여했습니다.

미국 내 Shopify 판매자는 전용 앱을 통해 기존 상품 카탈로그를 그대로 연동해 즉시 광고를 집행할 수 있고, HubSpot 이용 기업 역시 평소 사용하던 대시보드에서 리드를 관리하고 성과를 추적할 수 있습니다.

왜 중요한가

우리는 OpenAI의 이번 조치가 검색창 기반의 클릭 광고를 대화 기반의 구매 결정 플랫폼으로 재편하는 중요한 전환점이라고 봅니다.

소비자 입장에서는 복잡한 상품 사양을 찾아 헤매지 않고 자연스러운 대화로 궁금증을 풀 수 있어 탐색 비용이 크게 줄어듭니다. 다만 아무리 별도 라벨을 붙이고 대화를 분리하더라도, 객관적인 AI 조언과 기업의 상업적 마케팅 사이의 경계가 흐려질 수 있다는 점은 여전히 경계해야 할 부분입니다.

업계 차원에서는 Shopify와 HubSpot을 첫 파트너로 끌어들인 전략이 매우 영리했습니다. 기업들에게 새로운 광고 플랫폼을 밑바닥부터 구축하라고 요구하는 대신, 이미 보유한 재고 목록과 고객 데이터에 파이프라인을 그대로 연결해 진입 장벽을 낮췄기 때문입니다.

소비자가 대화 안에서 비교하고 결정을 내리는 패턴에 익숙해질수록, 전통적인 검색 포털이 쥐고 있던 링크 기반 광고 수익 모델은 적지 않은 압박을 받게 될 것으로 보입니다.