iOS 18.4 베타, 앱스토어에 AI 기반 리뷰 요약 기능 추가

앱이나 게임을 내려받기 전 앱스토어 리뷰 창을 한참 내려보며 진짜 평을 골라내는 일은 꽤 피곤한 작업입니다. 애플이 이 번거로운 과정을 인공지능(AI)에 맡기기 시작했습니다.

개발자 및 공개 베타로 배포된 iOS 18.4 및 iPadOS 18.4 베타 2에서 앱스토어 리뷰를 AI로 요약해 주는 기능이 새롭게 도입되었습니다. 외신 맥월드(Macworld)가 처음 확인한 이 기능은 개별 사용자 리뷰 바로 위에 대형언어모델(LLM)이 추출한 짧은 요약 단락을 띄워줍니다.

매주 갱신되는 클라우드 기반 요약

이 기능은 지난해 10월 애플의 앱스토어 스토리에서 처음 언급되었던 것으로, 현재는 미국 내 영어 리뷰가 충분히 쌓인 앱과 게임을 대상으로 우선 적용되고 있습니다. 다만 공정한 요약을 만들 수 있는 충분한 리뷰 수의 구체적인 기준은 공개되지 않았습니다. 애플은 연내 지원 언어와 지역을 순차적으로 넓혀갈 계획이라고 밝혔습니다.

맥월드의 테스트에 따르면 아이폰과 아이패드에서 동일한 앱의 요약 문구가 완전히 똑같이 표시되는 것으로 보아, 요약 처리는 온디바이스가 아닌 클라우드에서 이뤄지는 것으로 보입니다. 즉 향후 애플 인텔리전스를 지원하지 않는 기기에도 요약이 표시될 가능성이 있습니다.

앱 업데이트에 맞춰 요약은 최소 일주일에 한 번씩 갱신됩니다. AI 환각이나 잘못된 요약에 대처하기 위해 일반 사용자는 요약을 길게 눌러 신고할 수 있고, 개발자는 앱스토어 커넥트를 통해 애플에 수정을 요청할 수 있습니다. 애플은 신고가 접수되면 요약을 다시 생성하거나 숨김 처리할 방침입니다.

이번 iOS 18.4 베타 2에는 리뷰 요약 외에도 앱 다운로드 일시정지 및 재개 버튼, 아이폰 15 프로 모델 대상 비주얼 인텔리전스 확대, 신규 이모지 7종 등이 포함되었으며, 정식 출시는 4월로 예상됩니다.

조작 리뷰와의 새로운 전쟁

리뷰를 AI로 요약하는 시도는 애플이 처음은 아닙니다. 아마존은 이미 2023년에 상품 리뷰 AI 요약을 도입했고, 구글 역시 구글 지도 등에서 유사한 기능을 운영하고 있습니다.

하지만 테크크런치(TechCrunch)는 이 기능이 앱 생태계의 고질병인 가짜 리뷰 문제를 더 악화시킬 수 있다고 짚었습니다. 많은 사용자가 개별 리뷰를 일일이 확인하는 대신 AI 요약만 훑어보고 앱을 내려받게 되면, 악성 개발자들이 AI 요약을 긍정적인 방향으로 유도하기 위해 봇이나 아르바이트를 동원해 찬사 일색의 허위 리뷰를 대거 쏟아낼 위험이 커지기 때문입니다.

결국 대량의 광고성 리뷰 속에서 결제 오류나 치명적인 버그 같은 진짜 부정적 피드백을 애플의 AI가 얼마나 정확하게 걸러내어 요약에 반영할 수 있는지가 핵심 시험대가 될 전망입니다.

왜 중요한가

일반 사용자 입장에서 수천 개의 리뷰를 직접 뒤질 필요 없이 앱의 전반적인 분위기와 핵심 이슈를 파악할 수 있다는 점은 분명 매력적입니다. 가벼운 유틸리티나 게임을 고를 때는 유용한 길잡이가 될 수 있습니다. 다만 정기 결제가 필요한 생산성 도구의 경우, 우리는 사용자가 요약문만 믿기보다는 기존처럼 최신순으로 정렬해 실제 불만 사항을 직접 확인해 보기를 권합니다.

앱 업계에는 ASO(앱스토어 최적화) 전략의 대대적인 변화를 불러올 것으로 보입니다. 검색 키워드 노출뿐만 아니라 AI 모델이 긍정적인 문맥을 잘 추출하도록 리뷰 유도 문구를 설계하거나, 이를 악용하려는 어뷰징 시도가 늘어날 수밖에 없습니다.

애플이 주 단위로 요약을 갱신하고 개발자 이의 제기 경로를 마련한 것은 버그 해결 후 낙인이 남는 것을 방지하는 영리한 설계입니다. 하지만 요약 생성에 필요한 최소 리뷰 기준을 명확히 밝히지 않은 점은 아쉽습니다. 만약 AI가 정교해진 리뷰 조작을 걸러내지 못한다면, 애플의 공인 마크를 단 요약문이 오히려 사용자를 속이는 역효과를 낳을 수도 있습니다.