IBM, AI로 7천800개 일자리 대체 위해 채용 일시 중단

AI가 사람의 일자리를 대체할 것인가에 대한 논쟁이 이어지는 가운데, 글로벌 빅테크 기업이 구체적인 대체 계획을 내놓기 시작했습니다.

IBM의 아르빈드 크리슈나 최고경영자는 최근 블룸버그와의 인터뷰에서 향후 몇 년간 AI로 대체 가능한 직무의 채용을 중단할 방침이라고 밝혔습니다. 그 규모는 약 7,800개 일자리에 달할 것으로 보입니다.

백오피스와 인사 직무부터 동결

채용 중단의 타깃은 주로 인사 등 고객을 직접 대면하지 않는 후선 업무입니다. 크리슈나 CEO는 해당 부서의 신규 채용을 중단하거나 늦출 것이라고 밝혔습니다.

그는 5년 안에 비대면 직무의 약 30%가 AI와 자동화로 완전히 대체될 수 있을 것으로 내다봤습니다. 다만 인위적인 대규모 해고 대신 직원이 자연스럽게 퇴사해도 충원하지 않는 자연 감소 방식을 활용할 계획입니다.

왜 중요한가

챗GPT 출시 이후 AI가 가져올 고용 충격에 대한 우려는 많았지만, 대형 테크 기업이 구체적인 감축 수치와 일정을 공개하며 AI 대체를 공식화한 것은 IBM이 사실상 처음입니다.

인사, 총무, 행정처럼 정형화된 프로세스를 다루는 백오피스 직무 종사자들에게는 매우 직접적인 경고 신호입니다.

자연 퇴사를 활용해 충원을 멈추는 방식은 해고로 인한 사회적 비판을 피하면서도 비용을 줄일 수 있어 기업 입장에서는 영리한 접근으로 보입니다. 다만 공감과 미묘한 소통이 필수적인 인사 업무를 AI가 부작용 없이 매끄럽게 처리해낼 수 있을지는 검증이 필요합니다.