水1万8000杯の悪戯注文を経て：米ファストフード大手がドライブスルーAIを再構築
報道によると、タコベルやマクドナルドがドライブスルーAIの導入戦略を再検討している。アイスにベーコンを追加する誤作動や1万8000杯の水を注文される悪戯を受け、マクドナルドはGoogle Cloudの音声AIへ移行し、タコベルは混雑時の有人対応を検討中だ。
Taco Bell
米Taco Bell、ドライブスルーの音声AI注文を年内に数百店舗へ拡大
Yum! Brandsは全米のTaco Bellドライブスルー数百店舗に「Voice AI」注文技術を2024年末までに導入すると発表した。約2年間の試験運用を経て、従業員の負担軽減と待ち時間短縮を図る。米マクドナルドが類似テストを撤退したのに対し、百勝は拡大路線を突き進む。