Google、米国で店舗への代理電話機能を導入：在庫や割引をAIが確認

近所の店に欲しい商品の在庫があるかどうか、1軒ずつ電話をかけて確認するのは骨の折れる作業です。Google は米国で、店舗への確認電話を AI が代行する「Agentic calling」機能の提供を開始しました。

検索して質問に答えるだけで AI が電話

この機能は Google 検索や AI Mode で利用できます。おもちゃや家電、コスメなどを探す際に、検索ワードに「near me」や「nearby」を追加すると、近隣店舗での購入を希望していると判断されます。

検索結果を下にスクロールすると、Google に近隣店舗の在庫確認を依頼するオプションが表示されます。タップすると商品に合わせた簡単な質問が表示され、探している条件を指定できます。

結果の受け取り方法を SMS かメール、またはその両方から選ぶと、Google が関連店舗へ代理で電話をかけます。通話が完了すると、在庫状況や割引情報などをまとめた概要が届く仕組みです。

なぜ重要か

電話をかける心理的ハードルや待ち時間を解消できるため、ユーザーにとって非常に実用的なエージェント機能と言えます。急ぎで在庫を探したい時や、複数店舗の価格を比べたい時に重宝するはずです。

一方で、電話を受ける店舗側の負担は懸念点です。AI からの機械的な問い合わせ電話が増加した場合、現場の店員が拒否感を持つ可能性もあります。現在は米国限定ですが、受電側の体験をいかにスムーズに保てるかが、日常的なエージェント機能として定着する鍵になりそうです。