Zoom 更新服務條款：可用部分使用者資料訓練 AI，引發隱私討論

開會開到一半，你大概不會專門翻出來幾十頁的平臺協議仔細讀。

但 Zoom 就在這裡悄悄做了一個關鍵改動。8 月 7 日據 CNBC 報道，Zoom 在 7 月 27 日正式生效了一版新的服務條款。翻過前面冗長乏味的軟體許可、測試版服務和合規條款，最核心的一筆藏在細則裡：Zoom 明確拿到了使用部分客戶資料來訓練和微調其 AI 或機器學習模型的權利。

這迅速被扒了出來，並在社交網路上引發了廣泛的隱私討論。

哪些資料被拿去餵了模型

新條款裡最刺眼的一個詞叫「服務生成資料」（Service Generated Data）。

這部分資料涵蓋了你在使用產品時的行為習慣、遙測資料以及診斷資訊等。條款寫得很死，使用者必須同意 Zoom 為了包括機器學習或人工智慧在內的任何目的，訪問、收集、修改甚至分發這些資料。

更關鍵的是，這項條款沒有給使用者提供退出（opt-out）的選項。只要你還在用 Zoom，這部分系統底層資料就會被直接拿走。

雖然科技公司拿診斷和遙測資料最佳化演算法不算罕見，但 Zoom 把它直接繫結到了自研 AI 戰略裡。

真正的開會內容會被偷聽嗎

大家最擔心的，其實是會議裡的音影片、聊天記錄和共享文件。

Zoom 在後續釋出的博文中趕緊出來滅火，澄清說音影片和聊天文本不屬於上述的生成資料。官方的原話是：沒有客戶的明確同意，Zoom 不會用音訊、影片或聊天內容來訓練模型。

但關鍵就出在「沒有客戶同意」這六個字上。

今年 6 月，Zoom 推出了兩項生成式 AI 功能，一個是會議摘要，另一個是聊天訊息撰寫，並且免費開放給使用者試用。使用者當然可以自主決定開不開。

可一旦你選擇開啟這些 AI 工具，系統就會彈出一份同意書，明確要求你授權 Zoom 使用你的這部分具體內容來訓練和提升 AI 模型。也就是說，想用它的 AI 提效，你就得把開會內容交出去當養料。

為什麼重要

我們認為，這件事折射出當前所有 SaaS 工具在 AI 轉型時的巨大兩難。

現在行業裡 ChatGPT、Bard、Midjourney 等生成式 AI 正在因為抓取公開網頁資料而官司纏身，創作者和版權方的訴訟接二連三。公開資料挖得差不多了，各家大廠自然把目光投向了最值錢的私域資料，也就是使用者在辦公軟體裡實打實留下的對話和記錄。

從商業角度看，Zoom 這一步走得很激進，也很精明。它把遙測資料強制鎖定，再用免費的 AI 新功能做誘餌，換取企業核心會議內容的訓練授權。但隱患也明擺著：企業客戶對資料洩露極其敏感，哪怕協議裡寫著「僅用於提升服務」，在信任被透支之後，很多安全合規要求極高的團隊很可能會直接一刀切停用這類 AI 功能。

對普通使用者和公司管理員來說，現在最該做的就是立刻去後臺檢查一下設定。如果你平時開會涉及商業機密或敏感隱私，在點選開啟任何會議摘要類功能之前，最好先掂量清楚自己交出了什麼。