AI 客服胡編政策坑乘客：加拿大航空辯稱「機器人獨擔全責」遭判敗訴
加拿大一家法庭裁定加拿大航空敗訴，必須退款給被其 AI 客服誤導的乘客。該客服曾捏造喪親機票可事後退差價，加航甚至辯稱機器人是「獨立法律實體」試圖免責，遭法庭駁回。這是同類案件的首例判決，明確了企業必須對 AI 客服的言論全額買單。
加拿大一家法庭裁定加拿大航空敗訴，必須退款給被其 AI 客服誤導的乘客。該客服曾捏造喪親機票可事後退差價，加航甚至辯稱機器人是「獨立法律實體」試圖免責，遭法庭駁回。這是同類案件的首例判決，明確了企業必須對 AI 客服的言論全額買單。