OpenAI 推出 Businesses in ChatGPT：商家可認領主頁、打造專屬 AI 助理

過去大家買東西，習慣先在搜尋框裡貨比三家，再去各大電商平臺看評價。現在越來越多人直接在聊天框裡問：推薦一款價效比高的降噪耳機。

面對每週 12 億使用者的巨大流量，OpenAI 終於對品牌方敞開了大門。OpenAI 正式上線 Businesses in ChatGPT 測試版，讓企業可以直接進駐對話方塊，管理自己的官方形象。

把貨架和客服直接搬進對話方塊

這次上線的核心入口叫 Business Hub。只要所在地區支援 ChatGPT，企業都可以去認領並認證自己的官方主頁。

認證之後，商家可以更新公司資訊，上傳包含即時價格和庫存的產品 Feed。如果是 Shopify 商家，還可以直接通過 Business Hub 或 Shopify 管理後臺一鍵連線。

對於符合條件的美國電商與線上服務企業，OpenAI 還開放了更具進攻性的能力：定製專屬的 Business Agent。

使用者在 ChatGPT 裡挑選商品、對比引數時，可以直接和這個專屬智慧體對話。OpenAI 特別強調，這類對話會帶有清晰的官方標記，和 ChatGPT 原生、獨立的回答徹底區分開來。

至於外界最敏感的隱私問題，OpenAI 明確表示不會把使用者的原始聊天記錄共享給商家。企業只能在後臺看到聚合後的脫敏資料，例如品牌被提及的頻率、網站引流點選量，以及使用者最常關心的熱門話題。

補齊商業閉環的最後一塊拼圖

追蹤 AI 動態的博主 testingcatalog 指出，OpenAI 此前已經允許廣告定向到自定義企業 AI Agent。現在有了認證主頁、即時庫存和官方客服智慧體，整套轉化漏斗看起來已經基本閉環了。

從曝光、推薦、答疑到最終導流進官網下單，企業不再只是被 ChatGPT 抓取並隨口點評的第三方，而是成了生態裡的正式玩家。

為什麼重要

對普通使用者來說，最立竿見影的改變是資訊更準了。以前讓 AI 推薦商品，經常遇到推薦了半天發現早就停產、或者價格與官網相差懸殊的情況；有了即時庫存和官方 Feed，這種尷尬會少很多。

對品牌方和開發者而言，這意味對話方塊正式成為新的官網入口。值不值得現在去認領？我們認為符合條件的商家應該立刻去做。即便暫時不上線專屬客服，先把品牌名認領下來、同步準確資訊，也能防止 AI 繼續靠過時的網路抓取胡亂介紹你的產品。

對行業來說，OpenAI 這一步直接踩進了傳統搜尋巨頭 Google 和亞馬遜的核心腹地。當用戶發現問一句話就能查到即時庫存並完成售前諮詢，傳統搜尋引擎以連結為中心的廣告變現模式就會遭遇嚴峻挑戰。

我們認為 OpenAI 這次做得非常剋制且聰明。它沒有粗暴地把贊助內容混入正常的生成結果，而是通過明確標註獨立對話來保護模型的中立性。不過隱患依然存在：一旦商業化智慧體大規模湧入，如何在商業利益與使用者信任之間劃清邊界，將是對 OpenAI 長期公信力的一大考驗。