O2 推出 AI 老奶奶 Daisy：專門陪騙子嘮嗑，最長單次拖延 40 分鐘

如果你接過詐騙電話，大機率是直接結束通話，或者忍不住罵兩句。但英國電信運營商 O2 覺得，這樣太便宜這幫騙子了。

面對英國氾濫成災的電信詐騙，O2 最近在反詐團隊裡安排了一位特殊的「反詐關係主管」。這位主管名叫 Daisy，表面上是一位喜歡東拉西扯的嘮叨老奶奶，背地裡其實是一個完全由 AI 驅動的反詐誘餌。

專治騙子的嘮叨老奶奶

Daisy 的唯一任務，就是全天候接聽可疑詐騙電話，然後用逼真的碎碎念死死咬住對方。

為了讓騙子相信螢幕另一頭真的是個好騙的英國老太太，O2 專門找來了 YouTube 上知名的反詐博主 Jim Browning 協助訓練。系統整合了多種前沿 AI 模型，能夠即時監聽騙子的套話，並在不需要人工插手的情況下瞬間組織回答。

在實際通話中，Daisy 表現得天衣無縫。她不僅語氣惟妙惟肖，還會像普通老年人那樣絮絮叨叨講家常、兜圈子，甚至成功把多名詐騙分子留在通話線上長達 40 分鐘。

騙子在 Daisy 身上白費 40 分鐘口舌，就意味著在這大半個鐘頭裡，至少有一個真正的潛在受害者躲過了一劫。

圍堵黑產的貓鼠遊戲

Virgin Media O2 反詐總監 Murray Mackenzie 透露，現在的跨國黑產早就已經公司化運作，甚至專門設立了針對英國人的全職呼叫中心。

曾遭遇過詐騙的英國網紅 Amy Hart 也站出來幫 O2 宣傳。她直言，不管對面是老人還是年輕人，騙子都會千方百計套取密碼和銀行賬戶。

除了放 Daisy 去噁心騙子，O2 也在底層網路上下功夫。他們不僅給所有移動使用者免費提供了 AI 防騷擾工具和來電識別服務，每個月還會攔截數百萬條詐騙簡訊和騷擾電話。

官方還呼籲使用者把可疑來電和簡訊免費轉發到 7726。運營商拿到這些特徵後，能更精準地調查並封禁涉案號碼，及時摸清詐騙團伙的新話術。

為什麼重要

我們認為，Daisy 是生成式 AI 在消費安全領域非常聰明、甚至帶有某種反諷色彩的落地案例。

以往電信運營商的反詐手段主要靠「堵」，比如黑名單、關鍵詞攔截，但黑產換號成本極低，防守方永遠處於被動。Daisy 聰明的點在於它開始主動出擊，利用大語言模型幾乎零邊際成本的對話能力，去消耗詐騙呼叫中心昂貴的人工工時，直接擊打黑產的投入產出比。

對普通使用者來說，Daisy 目前是運營商後臺部署的機制，大家沒辦法自己點開 App 去「召喚」老奶奶，但它實打實替所有人分擔了風險。O2 給出的建議也很樸素：如果不確定對面是誰，立刻結束通話，並用官方信任號碼回撥。

看起來，這種做法最大的隱患還是在於黑產的技術對抗。既然運營商能用 AI 扮演老奶奶，詐騙團伙用不了多久也能給自己的全職呼叫中心換上 AI 話務員。到那時候，可能就變成兩個沒有感情的模型在電話兩端互相胡說八道了。