微軟升級商業套件：Dynamics 365 與低程式碼平臺全面接入 Copilot

過去在企業裡改一個採購流程、加一個報表，往往意味著提需求、等排期、改程式碼，折騰幾個月是常態。現在微軟正試圖讓業務員用自然語言直接指揮系統。

微軟在業務應用釋出會上正式啟動了 Dynamics 365 與 Power Platform 的 2023 年第二輪發布週期。這項更新將持續推送到 2024 年 3 月，帶來數百項新功能。微軟還透露，目前已有超過 13 萬家組織體驗過了 Copilot 功能。

這次更新的核心邏輯很清晰，就是讓大模型全面滲透到客服、財務、供應鏈和低程式碼搭建的底層骨架裡。

從訂披薩到管電網，ERP 全線接入生成式 AI

企業管理系統最怕資訊滯後和繁重的手工錄入，微軟這次針對具體業務場景下了狠手。

在供應鏈與財務方面，英國與愛爾蘭的達美樂披薩接入了新的需求規劃功能，利用 AI 精準預測食材用量，減少報損並改善運營效率。當採購訂單受外部資訊變動影響時，Copilot 還會主動給出操作建議，幫採購員做決策。

紐西蘭電信運營商 Spark NZ 則用它自動化處理供應商發票、外幣交易自動重估、交易對賬以及複雜的稅務計算，連員工假期申請和追蹤也能自助完成。

在客服與現場運維端，資產管理機構北方信託將 Copilot 用在賬戶審查、個案調查和結案總結上。能源公司 Centrica 則藉助升級後的現場服務工具，統籌排程其 12000 名現場作業人員的派單與問題處置。

動動嘴皮子，低程式碼應用就能自己跑起來

除了標準化的業務軟體，Power Platform 低程式碼家族的更新更具侵略性，它把程式設計門檻進一步壓到了日常會話水平。

全美大型建築商 Suffolk 的案例很典型。現場施工人員現在可以用口語向 Power Automate 描述需求，直接生成材料申領審批流程。

他們還通過 Power Apps 協調施工進度，用虛擬代理檢索行業資料，並在 Power BI 中把全球工地的安全資料做成視覺化大屏，自動標記險情趨勢和誘因。

柯達樂福也在銷售與客戶分析模組中用 Copilot 挖掘沉睡資料，自動生成個性化的獲客內容。說白了，微軟就是要把普通業務員變成能寫流程、能做報表的半個程式設計師。

為什麼重要

大模型在消費端比拼閒聊和文采的熱度終會降溫，能給企業省下真金白銀的工具才是硬通貨。對於企業管理者和業務員來說，這次更新最大的價值不是多了一個會說話的側邊欄，而是 AI 終於能直接讀取 ERP 裡的即時庫存、財務報表和工單。

在行業競爭上，微軟的打法非常聰明，而且對手很難抄。Salesforce、SAP 和 Oracle 雖然也在做類似佈局，但微軟手裡捏著 Teams、Office 365 和底層 Azure 的完整閉環。你在 Teams 裡開著會，Copilot 順手就能呼叫 Dynamics 的訂單資料，這種生態協同是單一部署的 SaaS 很難匹敵的。

不過，我們認為企業在落地時依然存在隱患。ERP 系統對資料準確度要求極高，哪怕 Copilot 只是在採購建議或外幣重估中給出一個看似合理的錯誤預測，放大到數萬筆交易中也是鉅額風險。讓業務人員用自然語言生成工作流雖然省事，但如果缺乏嚴格的IT治理，日後企業系統很可能堆積大量難以維護的黑盒流程。