Humane 資料曝光：AI Pin 退貨反超銷量，使用者手裡僅剩七千臺

花 699 美元買一個夾在衣服上的 AI 別針，如果它反應遲鈍、機身發燙、連看時間都不準，你大概也會選擇退貨。尷尬的是，想退貨的人不僅比買的人還多，這家公司甚至連把退貨重新賣出去的能力都沒有。

根據 The Verge 獲得的內部資料，在今年 5 月到 8 月之間，Humane 旗下的 AI Pin 每日退貨量已經超過了銷量。截至 6 月，留在買家手裡的裝置只剩 8000 臺左右；而到了 8 月，這個數字進一步滑落到約 7000 臺。

賣了 900 萬，退了 100 萬，退回來的全變電子垃圾

Humane 曾是一家明星初創公司，由前蘋果資深高管夫婦 Imran Chaudhri 和 Bethany Bongiorno 創立，並從 OpenAI 執行長 Sam Altman 和 Salesforce 執行長 Marc Benioff 等人手中籌集了超過 2 億美元。

現實卻十分慘淡。AI Pin 及配件的累計銷售總額剛過 900 萬美元，其中發貨前就被取消的訂單約有 1000 筆，退貨金額更已突破 100 萬美元。到目前為止，包括配件在內總共只發貨了大約 1 萬套，而 Humane 內部原定第一年的發貨目標是 10 萬臺。

更要命的問題出在退貨處理上。知情人士透露，使用者退回的 AI Pin 根本無法翻新再售，只能淪為電子垃圾。因為受限於合作運營商 T-Mobile 當前的技術限制，AI Pin 一旦綁定了一個使用者賬號，就無法重新分配給新使用者。Humane 目前只能把這些退貨積壓在倉庫裡，寄希望於未來能解決這個漏洞。

針對這些資料，Humane 發言人表示報道在財務資料等方面存在不實，但拒絕說明具體哪項不準，並稱已交由法務處理。

警報早已拉響，核心團隊卻在加速流失

其實在 4 月正式發貨之前，翻車的預兆就已經出現。在面向創始人親友、部分投資人和員工的早期測試中，就有測試者向客服抱怨產品讓人感到混亂和沮喪，實際表現根本達不到演示影片的水平。有知情人士形容，當時這些負面反饋在公司內部像子彈一樣穿透人心，但管理層依然決定按原計劃推向市場。

發售後，科技媒體幾乎給出了毀滅性的評價，知名評測人 Marques Brownlee 甚至直接稱其為自己評測過最爛的產品。

伴隨產品崩塌的是團隊動盪。Humane 的客戶體驗總監 Tori Geiken 近期突然從內部通訊工具中消失，下屬甚至未收到正式離職通知。自今年初以來，工程副總裁 Jeremy Werner、前技術長 Patrick Gates 以及產品工程主管 Ken Kocienda 均已相繼離職。目前 Humane 正與現有投資人談判發行可轉債以求維持運營，此前也有報道稱惠普正在考慮收購該公司。

為什麼重要

對於還在觀望各種 AI 隨身硬體的普通消費者來說，AI Pin 的現狀給出了最明確的答案：現階段完全不值得買。花 699 美元加上每月通訊訂閱費，換來的卻是一個無法獨立支撐日常需求、連基礎體驗都未打磨好的半成品。

從行業角度看，Humane 的遭遇給整個生成式 AI 硬體熱潮潑了一盆冷水。它證明了脫離成熟智慧手機生態去強行造一個獨立終端有多艱難。把大模型硬塞進一個沒有螢幕、散熱受限、高度依賴網路延遲的極小體積裡，在當前的技術條件下本身就是違揹物理規律的冒險。

我們認為，Humane 最大的教訓並不只是技術不夠成熟，而是軟硬體商業閉環的完全失控。在運營商賬號繫結這種底層邏輯上出現致命設計疏漏，導致退貨直接變成無法二次銷售的呆滯資產，直接加速了現金流的枯竭。看起來，前蘋果光環能幫初創團隊融到兩億美元，但如果產品無法解決哪怕一個真實的日常痛點，消費者的耐心只會以天為單位迅速耗盡。