H&R Block 推出 AI 報稅助手：答疑避坑，接入真稅法資料

每年一到報稅季，很多人最先做的不是翻稅法，而是開啟 Google 搜「我這種情況到底能不能抵稅」。

美國老牌報稅服務商 H&R Block 顯然也看到了這一點。12 月 14 日，他們正式上線了一款對話式 AI 工具 AI Tax Assist，直接嵌在自家的付費 DIY 報稅軟體裡，專門替納稅人解答各種報稅疑難雜症。

拔掉網際網路插頭，只讀自家稅法庫

報稅這件事容錯率極低，AI 一旦滿嘴跑火車，帶來的可能就是罰單或稅務審計。

為了防幻覺，H&R Block 這次基於 OpenAI 和微軟的模型，但做了一件關鍵的事：完全不讓模型從公網抓資料，只用 H&R Block 自家的稅法資料庫進行訓練，並由團隊裡的會計師和律師逐項校準。

在演示中，如果你是一個開 Uber 的零工從業者，直接問它「做網約車司機能扣除哪些業務支出」，它就會列出合規的扣除項清單，由你決定要不要加進稅表裡。像加密貨幣資產怎麼交稅、不同免稅政策怎麼選，它都能用大白話解釋清楚。

軟體裡會掛上明確的 AI 提示橫幅，還配了提問範例。H&R Block 表示，他們專門安排了一個團隊即時監控模型的輸出表現。

門檻方面，這個功能不對免費版使用者開放，但現有的付費訂閱使用者不用加錢就能用，付費版本起售價是 35 美元。如果聊到複雜個案，或者使用者不放心 AI 的回答，隨時可以一鍵轉接真人稅務專家，通過電話繼續諮詢。

為什麼重要

我們認為，報稅工具引入大模型是必然的，但 H&R Block 的切入點很務實。它沒有一上來就讓 AI 全自動替你交表，而是做成一個隨身直譯器。普通人填稅表最痛苦的不是填數字，而是搞不懂那些官僚黑話。把複雜的抵免規則翻譯成人話，讓零工群體、炒幣散戶搞懂自己憑什麼少交錢，這是現階段生成式 AI 最擅長、也最容易讓人買賬的場景。

對行業來說，報稅軟體這門生意正在面臨雙重夾擊。一方面，競品 TurboTax 早已在用 AI 幫你扒拉漏填項和最大扣除額；另一方面，美國政府自己正在測試官方直連報稅系統。多年來，這類商業報稅公司靠著繁複的稅法制度賺大錢，甚至遊說阻礙官方免費報稅系統的推進。現在政府入場、體驗逼近，商業軟體必須給出更聰明的留在自家的理由——不讓使用者跳出到 Google 搜答案，就是守住流量池的防禦戰。

但這裡的隱患也寫在明處。稅收是嚴肅的財務與法律行為，就算 AI 被關在自家資料庫裡，目前也沒有任何大模型能百分之百根除幻覺。面對外媒追問「如果 AI 算錯了造成罰款誰來賠」，H&R Block 並沒有給出徹底的兜底方案，只是強呼叫戶可以找真人核對。換句話說，省下的答疑時間固然誘人，但在簽字確認前，最後那道責任的關卡，依然落在使用者自己肩上。