BBVA 牽手 OpenAI：ChatGPT 企業版將推向全球 12 萬名員工

很多大企業聊到生成式 AI，往往還在「先給幾十號人開個賬號試試」的階段。但銀行業裡有人打算直接把開關推到底了。

西班牙跨國銀行 BBVA 和 OpenAI 宣佈把合作升級為多年期戰略協議。BBVA 決定把 ChatGPT Enterprise 推給全球 25 個國家的全員使用，直接覆蓋 12 萬名員工，部署規模比目前擴大了 10 倍。

這也是目前金融服務行業裡規模最大的生成式 AI 落地之一。對合規和資料安全卡得極嚴的銀行業來說，全員發 AI 賬號並不多見。

從 3300 個人，到直接拉滿 12 萬人

BBVA 並不是一時衝動。早在 2024 年 5 月，他們就拿了 3300 個 ChatGPT 賬號做早期測試。

嚐到甜頭之後，BBVA 把規模擴大到 1.1 萬人。這批員工自己搭建了數千個定製的 Custom GPT，用來處理日常工作和協作。銀行內部的統計數字挺驚人：超過 80% 的員工每天都在使用，平均每週能給每個人省下將近 3 個小時的處理時間。

有了這個底氣，BBVA 才決定一口氣拉滿到 12 萬人。這次落地不僅包含 OpenAI 的最新模型和定製培訓，還配上了嚴格的企業級隱私安全控制。

更關鍵的一點是，員工還可以用相關工具建立連線銀行內部系統的智慧體，用來做風險分析、輔助軟體開發和重構內部業務流程。

虛擬助手 Blue，以及讓 ChatGPT 直接辦業務

除了給員工省時間，BBVA 還在動客戶那一端的心思。

他們已經基於 OpenAI 的模型上線了一款叫 Blue 的虛擬助手。客戶可以用日常的自然語言跟 Blue 對話，直接管理銀行卡、查詢賬戶資訊和解決常見問題。

接下來 BBVA 還會成立一個專項團隊，直接對接 OpenAI 的產品、研發和技術支援部門。更值得留意的探索是，雙方正計劃把 BBVA 的金融產品和服務整合進 ChatGPT，讓使用者未來可以直接在 ChatGPT 裡面跟銀行辦業務。

OpenAI 透露，目前像德國電信、維珍大西洋航空、埃森哲等在內，全球已經有超過 100 萬家企業客戶在使用他們的企業服務。

為什麼重要

我們認為，BBVA 這一步的參考價值在於，它給高度監管行業的 AI 落地提供了一個跑通的範式。

銀行往往是企業級軟體裡最保守、審批最繁瑣的客戶。BBVA 沒停留在 PPT 階段，而是用「3300 人試點、1.1 萬人驗證、12 萬人鋪開」的三步走策略，先用 80% 的日活和人均每週 3 小時的時間節省算清了賬，再做全員採購。這種用真實資料說服合規和風險部門的做法，其他大公司完全可以照著抄。

對普通使用者來說，最值得期待的反而是雙方在客戶側的嘗試。如果銀行介面真的接進 ChatGPT，你以後查賬單、轉賬甚至申請貸款，可能不需要再在結構繁瑣的手機銀行 App 裡到處找入口，直接打兩句話就能辦完。

不過隱患依然擺在檯面上。把銀行內部系統和智慧體打通，哪怕有企業級隔離，在金融反洗錢、風控模型幻覺以及資料防洩漏上，容錯率幾乎是零。一旦系統在風險評估或業務處理上出現偏差，責任如何界定，也是接下來這類深度落地必須面對的硬仗。