亞馬遜推出 AI 導購 Rufus：搜商品、做對比，在手機 App 裡直接聊

在電商網站上買東西，最煩的往往不是找不到東西，而是不知道該搜什麼詞。比如想在家裡弄個小菜園，你得先查需要什麼土、什麼燈，再一件件放進購物車。

亞馬遜在自家手機 App 裡上線了一個叫 Rufus 的 AI 購物助手。簡單說，它把一個專門針對購物訓練的大語言模型塞進了應用底欄，讓你隨時拉起來聊天。

這次測試先對部分美國移動端使用者開放，接下來幾週會逐步擴大範圍。

把它當成隨身導購

亞馬遜告訴 TechCrunch，Rufus 背後的模型是專門為網購自研的。訓練資料除了來自全網公開資訊，主要就是亞馬遜自家的海量商品目錄、真實買家評價和社群問答。

在使用方式上，你只要點選 App 底欄的新按鈕，螢幕下方就會彈出一個聊天框，打字或者語音說話都行。問完問題，往下一滑就能關掉對話方塊，回到正常的商品流裡。

你既可以問非常寬泛的場景需求，比如「我想在室內種個小花園」或者「五歲小孩適合什麼恐龍玩具」，也可以問很具體的對比，比如「越野跑鞋和公路跑鞋有什麼區別」「寒冷天氣打高爾夫需要帶什麼」。

甚至在看某一款特定商品時，你也能直接問它「這雙鞋到底耐不耐穿」，它會結合以往的買家評論直接提煉答案。

暫不插廣告，但考驗才剛開始

在這之前，亞馬遜其實已經陸陸續續上線過一些 AI 小工具，比如幫人選衣服尺碼、提取商品評價摘要等。但把一個類似 ChatGPT 的生成式聊天框直接擺在核心購物路徑上，還是頭一次。

亞馬遜明確表示，Rufus 在測試階段不會插入廣告，使用者可以通過點贊、點踩或者直接寫反饋來幫它糾錯。不過官方也打了預防針，承認生成式 AI 還在早期階段，模型不可能每次都答得完全準確。

這句提醒並不多餘。在此之前，亞馬遜面向企業級市場的 AI 助手 Q 就因為胡言亂語甚至洩露過敏感資料引發過爭議。導購助理如果給錯引數或者推薦了貨不對板的東西，使用者體驗很容易直接翻車。

為什麼重要

我們認為，Rufus 的推出標誌著電商搜尋的底層邏輯正在發生變化。以前使用者必須自己想好關鍵詞去搜商品，現在變成了向 AI 描述意圖和生活場景，由模型去理解並拆解成購買清單。

對普通買家來說，如果你正在籌劃一門新愛好，或者要在幾百款同類數碼配件裡挑花眼，這種能直接基於海量真實評論做總結的工具確實省時省力。只要進入了灰度測試，完全值得順手試一試。

但從平臺生態來看，這裡其實藏著不小的變數。亞馬遜目前承諾不接廣告，看起來很剋制，可一旦使用者開始習慣讓 AI 代替自己做消費決策，傳統的競價搜尋廣告模式就會受到巨大沖擊。

未來 Rufus 會不會悄悄給贊助商權重，或者在推薦理由裡摻雜商業考量，將是它保持公信力最大的隱患。對商家來說，過去針對關鍵詞做 SEO 的老玩法，恐怕也得慢慢轉向如何讓自己的產品更容易被大模型理解和引用了。