Amazon 全員押注：CEO 稱每個業務團隊都在推進生成式 AI 專案

過去大半年裡，當所有人都在看微軟、OpenAI 和 Google 激戰時，電商與雲端計算巨頭 Amazon 的動作看起來似乎慢了一拍。

不過在 8 月 3 日的 2023 年第二季度財報電話會議上，Amazon CEO Andy Jassy 給出了極具侵略性的表態：公司內部每一個業務部門，現在都在推進多個生成式 AI 專案。

從電商平臺到 Alexa，全員押注大模型

Jassy 在財報會上明確表示，生成式 AI 已經成為 Amazon 整體戰略的核心。這筆投資不是某個獨立實驗室的探索，而是覆蓋了全部門。

按他的說法，這些專案主要涵蓋兩個方向：一方面是幫公司自身降本增效、簡化運營流程；另一方面則是重塑各項業務的核心客戶體驗。

從涉及的部門來看，名單非常長。包括亞馬遜電商平臺（Stores）、雲服務部門 AWS、數字廣告業務、硬體裝置部門，以及流媒體娛樂業務，全都在做生成式 AI。

其中最引人關注的顯然是硬體與消費端。Jassy 在會上直接點了 Alexa 的名，讓大家「發揮想像力」想想團隊正在給 Alexa 做什麼。

9 月或見真章，矽谷巨頭集體表態

外界推測，大家可能很快就能看到這些內部研發的成果。Amazon 已經定於 9 月 20 日舉辦硬體裝置新品釋出會，屆時很有可能會公佈基於生成式 AI 的 Alexa 升級。

早在 4 月的財報電話會上，Jassy 就曾提到 Amazon 正在為 Alexa 研發更先進的大語言模型。此外，早些時候的招聘資訊也顯示，Amazon 正在招募團隊，計劃為電商搜尋打造一套全新的「互動式對話體驗」。

Jassy 也不是這個財報季唯一一位把 AI 掛在嘴邊的科技巨頭掌舵人。

Apple CEO Tim Cook 在財報中提到，AI 和機器學習「幾乎嵌入了我們打造的每一款產品」。Alphabet CEO Sundar Pichai 則將 Google 的搜尋生成體驗稱為「搜尋的下一次重大演進」。Meta CEO Mark Zuckerberg 也透露，正在基於 LLaMA 大語言模型開發一系列新產品，包括各種創意工具和 AI Agent。

為什麼重要

對於普通使用者和數億依賴亞馬遜生態的人來說，最實際的改變可能發生在家裡的智慧音箱和購物車裡。經常被調侃「人工智障」的 Alexa 終於有望換上大模型大腦，而日常網購搜商品也可能從翻找列表變成和 AI 對話。不過就目前而言，這些功能大多還處於內部推進階段，普通使用者眼下還體驗不到，只能靜待 9 月 20 日的釋出會。

在行業層面，Amazon 這番表態算是一次高調的戰略宣示。此前外界總覺得 Amazon 在這一波消費級生成式 AI 浪潮中落後於微軟和 Google，雖然 AWS 手握底層算力，但缺少一個類似 ChatGPT 的全民級入口。Jassy 的發言實際上在向華爾街和對手亮明態度：Amazon 絕不會把這個戰場拱手相讓。

我們認為，Amazon 的做法看起來非常務實。它沒有急著跟風單做一個聊天機器人網頁，而是選擇把大模型能力直接塞進現有的成熟管道里。無論是擁有龐大裝機量的 Alexa，還是每天產生鉅額交易的電商搜尋，都是天然的落地場景。

但隱患同樣明顯。「每個部門都在搞」有時也意味著資源分散和內部競爭。Amazon 能否把龐大的組織慣性轉化為體驗領先的實際產品，而不是在每個產品裡硬塞一個不好用的 AI 助手，這才是接下來最大的考驗。