AI 客服胡编政策坑乘客：加拿大航空辩称「机器人独担全责」遭判败诉
加拿大一家法庭裁定加拿大航空败诉，必须退款给被其 AI 客服误导的乘客。该客服曾捏造丧亲机票可事后退差价，加航甚至辩称机器人是「独立法律实体」试图免责，遭法庭驳回。这是同类案件的首例判决，明确了企业必须对 AI 客服的言论全额买单。
加拿大一家法庭裁定加拿大航空败诉，必须退款给被其 AI 客服误导的乘客。该客服曾捏造丧亲机票可事后退差价，加航甚至辩称机器人是「独立法律实体」试图免责，遭法庭驳回。这是同类案件的首例判决，明确了企业必须对 AI 客服的言论全额买单。