OpenAI 升级 ChatGPT 心理防护：加设紧急联系人，回应合并诉讼

很多人深夜睡不着的时候，打开的可能不是社交软件，而是 ChatGPT 的对话框。当一个 AI 成了几亿人的深夜树洞，事情的性质就变了。

OpenAI 公布了心理健康安全防护的最新进展，顺带披露了一个数字：现在每周有超过 9 亿人使用 ChatGPT。

为了看住这 9 亿人的心理状态，OpenAI 准备上线一项新功能：紧急联系人机制。

给成年人也加个「安全员」

这项即将上线的「可信联系人」（trusted contact）功能，主要面向成年用户。

你可以主动在 ChatGPT 里绑定一位信任的朋友或家人。当系统检测到你可能需要心理健康方面的额外支持时，就会给这位联系人发送通知。

其实在 2025 年 9 月，OpenAI 就上线了家长控制功能，家长可以通过它接收未成年人使用 ChatGPT 时的安全提醒。这次的新功能，相当于把类似的安全网从青少年延伸到了成年人身上。

OpenAI 表示，这个功能是他们与「福祉与 AI 委员会」以及「全球医师网络」的专家合作开发的。

在底层模型训练上，他们也在换方法。OpenAI 正在引入一种新的评估方式，专门模拟长周期的心理健康对话，训练模型如何更准地识别出情绪危机信号，并在敏感时刻引导对话降温，把人推向现实世界里的专业支持。

官司缠身，诉讼在加州合并成大案

OpenAI 之所以挑这个时间点密集交代心理安全措施，背后其实顶着巨大的司法压力。

在同一篇公告中，OpenAI 证实，加州法院最近已经把多起涉及 ChatGPT 的心理健康相关诉讼，合并到了同一个审理程序中。

法院在接下来几天内会指定专门的协调法官。原告律师团也已经通知法院，他们接下来还准备发起一批新的诉讼，预计都会并入这个案子里。

OpenAI 强调，这类案件涉及极其复杂的个人隐私，初始起诉材料往往不能反映全貌，呼吁外界留出时间等待法庭调查事实。但不可否认的是，聊天机器人导致的情绪卷入和心理悲剧，正在演变成 OpenAI 必须面对的集体诉讼风暴。

为什么重要

把 AI 当心理医生或倾诉树洞，已经不是少数人的偏好，而是 9 亿用户基数下必然发生的普遍行为。

对普通用户来说，可信联系人功能看起来很暖心，但实际落地可能会有点尴尬。成年人找 AI 倾诉，往往就是因为不想让身边的真人知道自己的脆弱；如果聊到崩溃边缘，AI 突然跑去给自己指定的朋友打小报告，多少人会愿意在一开始就开启这个功能，我们要打个问号。

对行业而言，这是生成式 AI 在安全边界上的一次重大撤退。过去科技巨头总倾向于用技术解决技术问题，比如给模型加安全提示词、弹出一个心理危机热线电话。现在 OpenAI 引入真人紧急联系人，等于承认纯靠模型本身无法安全兜底人类的重度心理危机，必须把现实关系拉进来。

我们认为，OpenAI 这次的主动公开，防御官司的意味非常浓厚。把诉讼合并的消息和安全新功能放在同一篇官方公告里，目的很明确：一边向法官和公众证明自己一直在积极补救，一边为接下来可能涉及巨额索赔的集体诉讼降温。接下来所有做伴侣型 AI 或泛用对话模型的公司，都逃不掉同样的责任审视。