O2 推出 AI 老奶奶 Daisy：专门陪骗子唠嗑，最长单次拖延 40 分钟

如果你接过诈骗电话，大概率是直接挂断，或者忍不住骂两句。但英国电信运营商 O2 觉得，这样太便宜这帮骗子了。

面对英国泛滥成灾的电信诈骗，O2 最近在反诈团队里安排了一位特殊的「反诈关系主管」。这位主管名叫 Daisy，表面上是一位喜欢东拉西扯的唠叨老奶奶，背地里其实是一个完全由 AI 驱动的反诈诱饵。

专治骗子的唠叨老奶奶

Daisy 的唯一任务，就是全天候接听可疑诈骗电话，然后用逼真的碎碎念死死咬住对方。

为了让骗子相信屏幕另一头真的是个好骗的英国老太太，O2 专门找来了 YouTube 上知名的反诈博主 Jim Browning 协助训练。系统整合了多种前沿 AI 模型，能够实时监听骗子的套话，并在不需要人工插手的情况下瞬间组织回答。

在实际通话中，Daisy 表现得天衣无缝。她不仅语气惟妙惟肖，还会像普通老年人那样絮絮叨叨讲家常、兜圈子，甚至成功把多名诈骗分子留在通话线上长达 40 分钟。

骗子在 Daisy 身上白费 40 分钟口舌，就意味着在这大半个钟头里，至少有一个真正的潜在受害者躲过了一劫。

围堵黑产的猫鼠游戏

Virgin Media O2 反诈总监 Murray Mackenzie 透露，现在的跨国黑产早就已经公司化运作，甚至专门设立了针对英国人的全职呼叫中心。

曾遭遇过诈骗的英国网红 Amy Hart 也站出来帮 O2 宣传。她直言，不管对面是老人还是年轻人，骗子都会千方百计套取密码和银行账户。

除了放 Daisy 去恶心骗子，O2 也在底层网络上下功夫。他们不仅给所有移动用户免费提供了 AI 防骚扰工具和来电识别服务，每个月还会拦截数百万条诈骗短信和骚扰电话。

官方还呼吁用户把可疑来电和短信免费转发到 7726。运营商拿到这些特征后，能更精准地调查并封禁涉案号码，及时摸清诈骗团伙的新话术。

为什么重要

我们认为，Daisy 是生成式 AI 在消费安全领域非常聪明、甚至带有某种反讽色彩的落地案例。

以往电信运营商的反诈手段主要靠「堵」，比如黑名单、关键词拦截，但黑产换号成本极低，防守方永远处于被动。Daisy 聪明的点在于它开始主动出击，利用大语言模型几乎零边际成本的对话能力，去消耗诈骗呼叫中心昂贵的人工工时，直接击打黑产的投入产出比。

对普通用户来说，Daisy 目前是运营商后台部署的机制，大家没办法自己点开 App 去「召唤」老奶奶，但它实打实替所有人分担了风险。O2 给出的建议也很朴素：如果不确定对面是谁，立刻挂断，并用官方信任号码回拨。

看起来，这种做法最大的隐患还是在于黑产的技术对抗。既然运营商能用 AI 扮演老奶奶，诈骗团伙用不了多久也能给自己的全职呼叫中心换上 AI 话务员。到那时候，可能就变成两个没有感情的模型在电话两端互相胡说八道了。