Humane 数据曝光：AI Pin 退货反超销量，用户手里仅剩七千台

花 699 美元买一个夹在衣服上的 AI 别针，如果它反应迟钝、机身发烫、连看时间都不准，你大概也会选择退货。尴尬的是，想退货的人不仅比买的人还多，这家公司甚至连把退货重新卖出去的能力都没有。

根据 The Verge 获得的内部数据，在今年 5 月到 8 月之间，Humane 旗下的 AI Pin 每日退货量已经超过了销量。截至 6 月，留在买家手里的设备只剩 8000 台左右；而到了 8 月，这个数字进一步滑落到约 7000 台。

卖了 900 万，退了 100 万，退回来的全变电子垃圾

Humane 曾是一家明星初创公司，由前苹果资深高管夫妇 Imran Chaudhri 和 Bethany Bongiorno 创立，并从 OpenAI 首席执行官 Sam Altman 和 Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 等人手中筹集了超过 2 亿美元。

现实却十分惨淡。AI Pin 及配件的累计销售总额刚过 900 万美元，其中发货前就被取消的订单约有 1000 笔，退货金额更已突破 100 万美元。到目前为止，包括配件在内总共只发货了大约 1 万套，而 Humane 内部原定第一年的发货目标是 10 万台。

更要命的问题出在退货处理上。知情人士透露，用户退回的 AI Pin 根本无法翻新再售，只能沦为电子垃圾。因为受限于合作运营商 T-Mobile 当前的技术限制，AI Pin 一旦绑定了一个用户账号，就无法重新分配给新用户。Humane 目前只能把这些退货积压在仓库里，寄希望于未来能解决这个漏洞。

针对这些数据，Humane 发言人表示报道在财务数据等方面存在不实，但拒绝说明具体哪项不准，并称已交由法务处理。

警报早已拉响，核心团队却在加速流失

其实在 4 月正式发货之前，翻车的预兆就已经出现。在面向创始人亲友、部分投资人和员工的早期测试中，就有测试者向客服抱怨产品让人感到混乱和沮丧，实际表现根本达不到演示视频的水平。有知情人士形容，当时这些负面反馈在公司内部像子弹一样穿透人心，但管理层依然决定按原计划推向市场。

发售后，科技媒体几乎给出了毁灭性的评价，知名评测人 Marques Brownlee 甚至直接称其为自己评测过最烂的产品。

伴随产品崩塌的是团队动荡。Humane 的客户体验总监 Tori Geiken 近期突然从内部通讯工具中消失，下属甚至未收到正式离职通知。自今年初以来，工程副总裁 Jeremy Werner、前首席技术官 Patrick Gates 以及产品工程主管 Ken Kocienda 均已相继离职。目前 Humane 正与现有投资人谈判发行可转债以求维持运营，此前也有报道称惠普正在考虑收购该公司。

为什么重要

对于还在观望各种 AI 随身硬件的普通消费者来说，AI Pin 的现状给出了最明确的答案：现阶段完全不值得买。花 699 美元加上每月通信订阅费，换来的却是一个无法独立支撑日常需求、连基础体验都未打磨好的半成品。

从行业角度看，Humane 的遭遇给整个生成式 AI 硬件热潮泼了一盆冷水。它证明了脱离成熟智能手机生态去强行造一个独立终端有多艰难。把大模型硬塞进一个没有屏幕、散热受限、高度依赖网络延迟的极小体积里，在当前的技术条件下本身就是违背物理规律的冒险。

我们认为，Humane 最大的教训并不只是技术不够成熟，而是软硬件商业闭环的完全失控。在运营商账号绑定这种底层逻辑上出现致命设计疏漏，导致退货直接变成无法二次销售的呆滞资产，直接加速了现金流的枯竭。看起来，前苹果光环能帮初创团队融到两亿美元，但如果产品无法解决哪怕一个真实的日常痛点，消费者的耐心只会以天为单位迅速耗尽。