挨骂之后多邻国 CEO 改口：AI 不会取代员工，继续照常招人

前脚刚喊出要让 AI 淘汰外包工，后脚就不得不出来给公众道歉灭火，这种事最近在硅谷越来越常见了。

这次踩刹车的是大家熟悉的多邻国 Duolingo。它的 CEO Luis von Ahn 不久前还在公开场合大谈 AI 会如何取代打工人，甚至断言学校里的老师迟早会被 AI 换掉。结果话音刚落，用户的怒火就烧到了家门口。

眼看舆论彻底翻车，这位创始人赶紧在社交平台上发文往回收，改口称公司并没有要用 AI 取代员工，而且还会像以前一样继续招人。

从激进裁员到公开改口

事情的起因是 4 月底，Luis von Ahn 宣布多邻国要变成一家全面「AI 优先」的公司。按照当时的说法，公司要逐步停用外包工，把所有能让 AI 干的活都转出去。

他当时还立了规矩：员工对 AI 技术的掌握程度要计入年度绩效考评，而且各团队只有在能证明「手头的活实在没办法自动化」之后，才被允许招新人。

过了一周，他在播客节目里把话讲得更绝。他认为 AI 会彻底颠覆学校教育，人类教师以后不用负责授课，只需在旁边照看孩子。按他的说法，学校之所以不会消失，纯粹是因为家长还需要有人帮忙带娃。

事实上，多邻国早就对员工动过手了。早在 2024 年 1 月，他们就因为引入 AI 技术直接裁掉了 10% 的外包工。

但这番高调宣誓立刻引来了用户和公众的强烈反弹。多邻国试图在 Instagram 上发帖挽尊，结果评论区直接翻车，最高赞的留言干脆写着：就算说我们保守也认了，但我们学语言还是更喜欢真人来教。

舆论压力之下，Luis von Ahn 不得不在 LinkedIn 上发文做说明。他澄清说，自己并不认为 AI 会取代员工，多邻国正在以之前的速度继续招聘，AI 只是用来帮大家提高效率、保证质量的工具。

为什么重要

多邻国这次改口，说明很多公司之前把「AI 取代人类」当成了资本故事在讲，却低估了核心用户的真实情感和体验底线。

语言学习本质上是人与人交流的技能，学习者需要真实的温度和互动感。如果一款教语言的软件公开宣称真人老师毫无价值、只剩下保姆功能，那它实际上是在砸自己的招牌，惹毛天天打卡的用户可以说是必然的。

我们认为，多邻国和之前的先买后付平台 Klarna 走的是同一条弯路。Klarna 裁掉了几千名员工豪赌 AI 客服，结果 CEO 后来不得不承认 AI 客服的质量明显不如真人，而且许多用户极度反感只能对着机器倾诉，最后又悄悄重新招聘真人。

虽然像 Shopify 这类公司的管理层还在坚持要求「招人前必须证明 AI 做不了」，但多邻国的碰壁给整个行业提了个醒：在涉及内容创作、教学和人际沟通的领域，盲目拿 AI 替代人类不仅省不下多少成本，还很可能直接丢掉用户的信任。