BBVA 牵手 OpenAI：ChatGPT 企业版将推向全球 12 万名员工

很多大企业聊到生成式 AI，往往还在「先给几十号人开个账号试试」的阶段。但银行业里有人打算直接把开关推到底了。

西班牙跨国银行 BBVA 和 OpenAI 宣布把合作升级为多年期战略协议。BBVA 决定把 ChatGPT Enterprise 推给全球 25 个国家的全员使用，直接覆盖 12 万名员工，部署规模比目前扩大了 10 倍。

这也是目前金融服务行业里规模最大的生成式 AI 落地之一。对合规和数据安全卡得极严的银行业来说，全员发 AI 账号并不多见。

从 3300 个人，到直接拉满 12 万人

BBVA 并不是一时冲动。早在 2024 年 5 月，他们就拿了 3300 个 ChatGPT 账号做早期测试。

尝到甜头之后，BBVA 把规模扩大到 1.1 万人。这批员工自己搭建了数千个定制的 Custom GPT，用来处理日常工作和协作。银行内部的统计数字挺惊人：超过 80% 的员工每天都在使用，平均每周能给每个人省下将近 3 个小时的处理时间。

有了这个底气，BBVA 才决定一口气拉满到 12 万人。这次落地不仅包含 OpenAI 的最新模型和定制培训，还配上了严格的企业级隐私安全控制。

更关键的一点是，员工还可以用相关工具创建连接银行内部系统的智能体，用来做风险分析、辅助软件开发和重构内部业务流程。

虚拟助手 Blue，以及让 ChatGPT 直接办业务

除了给员工省时间，BBVA 还在动客户那一端的心思。

他们已经基于 OpenAI 的模型上线了一款叫 Blue 的虚拟助手。客户可以用日常的自然语言跟 Blue 对话，直接管理银行卡、查询账户信息和解决常见问题。

接下来 BBVA 还会成立一个专项团队，直接对接 OpenAI 的产品、研发和技术支持部门。更值得留意的探索是，双方正计划把 BBVA 的金融产品和服务整合进 ChatGPT，让用户未来可以直接在 ChatGPT 里面跟银行办业务。

OpenAI 透露，目前像德国电信、维珍大西洋航空、埃森哲等在内，全球已经有超过 100 万家企业客户在使用他们的企业服务。

为什么重要

我们认为，BBVA 这一步的参考价值在于，它给高度监管行业的 AI 落地提供了一个跑通的范式。

银行往往是企业级软件里最保守、审批最繁琐的客户。BBVA 没停留在 PPT 阶段，而是用「3300 人试点、1.1 万人验证、12 万人铺开」的三步走策略，先用 80% 的日活和人均每周 3 小时的时间节省算清了账，再做全员采购。这种用真实数据说服合规和风险部门的做法，其他大公司完全可以照着抄。

对普通用户来说，最值得期待的反而是双方在客户侧的尝试。如果银行接口真的接进 ChatGPT，你以后查账单、转账甚至申请贷款，可能不需要再在结构繁琐的手机银行 App 里到处找入口，直接打两句话就能办完。

不过隐患依然摆在台面上。把银行内部系统和智能体打通，哪怕有企业级隔离，在金融反洗钱、风控模型幻觉以及数据防泄漏上，容错率几乎是零。一旦系统在风险评估或业务处理上出现偏差，责任如何界定，也是接下来这类深度落地必须面对的硬仗。